Sachbearbeiter/in (m/w/d) Service After Sales - TUMI Services GmbH Unna (Kaufmann/-frau - E-Commerce)

Als Teil der Samsonite Gruppe, dem weltweit größten Unternehmen für Reisegepäck mit einer über 100-jährigen Tradition, ist TUMI eine international etablierte Lifestyle-Marke im Premium Segment für Reisegepäck, Businesstaschen und Lederaccessoires, mit über 200 eigenen Geschäften sowie über 400 Partnern des exklusiven Einzelhandels, in 65 Ländern. Es ist unsere Philosophie und Mission zugleich, Produkte zu entwickeln, die die menschliche Mobilität stilvoll ergänzen. Liebe zum Detail mit dem Ziel schlichter Perfektion, zeichnen unsere Produkte und unsere Arbeitsweise aus.

Unser Standort in Unna ist das europäische Distributionszentrum für TUMI. Zur Nachbesetzung in unser Abteilung Service after Sales suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Sachbearbeiter/in im Service after Sales (m/w/d) in Vollzeit (39 Stunden/Woche), Arbeitszeiten Mo – Do 08:30-17:00 Uhr | Fr 07:30-15:00 Uhr .

Aufgaben

- Kundenservice für unseren Service after Sale im europäischen Raum via Telefon und Mail überwiegend in englischer Sprache
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Serviceanfragen und Reklamationen
- Erstellung von Gutachten, Kostenvoranschlägen sowie individuellen Austausch- und Upgrade-Angeboten
- Enge Zusammenarbeit mit unserer internen Reparaturwerkstatt sowie unseren europäischen Stores
- Sicherstellung einer professionellen Customer Experience von der Anfrage bis zur Lösungsfindung

Qualifikation

- Idealerweise erste Berufserfahrung im Customer Service, Call Center oder in der telefonischen Kundenbetreuung
- Freude an der telefonischen Kundenbetreuung und am täglichen Austausch mit internationalen Kunden
- Hohe Serviceorientierung und ein sicheres Gespür für kundenorientierte Lösungen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Erfahrungen im Umgang mit SAP oder vergleichbaren Systemen sind ein Plus.

Was Sie erwartet

- Wir bereiten Sie umfassend auf Ihre Aufgaben vor
- Sie erwartet ein kollegiales Miteinander, flache Hierarchien und ein internationales Arbeitsumfeld
- Als Teil unseres Teams profitieren Sie von exklusiven Mitarbeiterrabatten auf unsere Produkte innerhalb der Samsonite GmbH
- Wir unterstützen Ihre Mobilität – mit einem Zuschuss zum Deutschland-Ticket als Jobticket
- Nutzen Sie unser Bike-Leasing-Angebot für Ihre persönliche Mobilität
- 30 Urlaubstage
- 1 Tag Homeoffice nach abgeschlossener Einarbeitung und Absprache möglich

Neben unseren hochwertigen Produkten mit höchstem Anspruch an Qualität und Funktionalität erwartet Sie ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld sowie eine kollegiales Miteinander in einem dynamischen Umfeld.

Klingt das nach Ihrem nächsten Job? Dann senden Sie uns gerne Ihre Unterlagen **(Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) an [email protected] . Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!**

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Reklamationsbearbeitung, CRM-Systeme, Kundenberatung, -betreuung, Microsoft 365