Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Weitere Berufsbezeichnung:
Kundenberatung

Stellenbeschreibung:
Wir sind PETER/LACKE. Seit über 100 Jahren entwickeln und produzieren wir innovative Lacksysteme und sind derweil in den Marktsegmenten Automotive, Aviation, Lifestyle und Glass tätig. PETER/LACKE wird in der 5. Generation geführt. Unseren unternehmerischen Erfolg sichert Nachhaltigkeit im Dreiklang aus Ökonomie, Ökologie und Soziales. Wir verfügen über eigene Produktionsstandorte in 9 Ländern (Europa, Amerika, Asien) sowie zusätzliche Servicestandorte. Werde Teil unseres wachsenden Teams und gestalte den Erfolg aktiv mit. Wir sind stets offen für neue Ideen und Meinungen und legen Wert auf gegenseitige Motivation und Unterstützung. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

AUFGABEN

- Erstellen und Managen von Kundenkonten und die Pflege der entsprechenden Kundendaten
- Kundenkontakte über E-Mail und/ oder telefonisch entgegennehmen und bearbeiten
- Kundenaufträge erfassen und in führender Teamrolle mit der Produktionsplanung, Disposition, Qualitätskontrolle und dem Versand koordinieren
- Proaktives OTIF Management – Liefertermine mit dem Kunden abstimmen und Auftragsbestätigungen im Anschluss erstellen und versenden
- Lieferungen planen, abstimmen und nachverfolgen
- Bei Lieferverzug den Kunden und den Außendienst frühzeitig mündlich und schriftlich informieren
- Kundenangebote erstellen
- Retourenabwicklung und Gutschrifterstellung
- Reklamationsmanagement
- Als Backoffice des Vertriebes eine sehr enge Zusammenarbeit mit Key-Account-Management und Vertriebsaußendienst
- Proaktives Management der Kundenkontakte und -konten

QUALIFIKATIONEN

- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie über erste Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst/Customer Service
- Sie sind eine offene und freundliche Persönlichkeit und verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- In Stresssituationen bewahren Sie einen kühlen Kopf und priorisieren die anfallenden Aufgaben effektiv und lösungsorientiert
- Sie überzeugen durch eine rasche Auffassungsgabe, exakte Arbeitsweise, ein ausgeprägtes Qualitätsdenken und eine hohe Dienstleistungsorientierung
- Sie haben Freude an digitalen Prozessen und diese weiterzuentwickeln
- Sie besitzen bereits Erfahrung im Umgang mit SAP und MS-Office

Benefits

- Bezahlung nach Chemietarif
- Mehr als 30 bzw. 35 Tage Urlaub möglich
- Bike Leasing
- Altersvorsorge & Care Flex
- Firmeneigene Kantine
- Gym inkl. Fitnesskurse
- Weiterbildungsmöglichkeiten & Karrierechancen
- Mitarbeiterevents (bspw. Sommerkino, Comedy Night, Casino, Weihnachtsfeier)
- Frisches Obst & Sprudel
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
- Moderne Arbeitsatmosphäre mit teils höhenverstellbaren Schreibtischen

Ergänzende Informationen:
Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Personen