Customer Service Specialist (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Für ein bekanntes Pharma- und Biotechunternehmen suchen wir eine:n Customer Service Specialist (m/w/d) in Arbeitnehmerüberlassung bis vorraussichtlich 30.04.27.

- Start: Ab sofort
- Standort: Frankfurt am Main
- Auslastung: Vollzeit (37,5 h)
- Stellenendwert vrsl. E12 (IG BCE)

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Kundendetails

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

- Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in verschiedenen SAP-Systemen (CEP, P08, PLE) für alle Exportwarenströme der Distributionsplattform Frankfurt (DPFRA)
- Durchführung von Bedarfsanalysen mit Supply-Planning-Tools (z. B. M2, Kinaxis, ADS)
- Planung und Steuerung von Transporten in enger Abstimmung mit internen Schnittstellen (Distribution, Quality) und externen Partnern (Kunden, Planning Hubs, Plants, Transporteuren, Zoll)
- Erstellung und Pflege von Transport- und Exportdokumentationen
- Koordination mit Produktionsstandorten zur Sicherstellung der termingerechten Warenbereitstellung
- Eigenverantwortliche Kundenkommunikation als zentraler Ansprechpartner für das betreute Länderportfolio
- IDOC-Monitoring und Steuerung der Datenflüsse zwischen SAP-Systemen
- Erstellung von KPI-Reportings und Analysen (z. B. Management-Time, Reichweiten, Transportauslastung, Kosten- und Frachtraumforecast)
- Bearbeitung von Reklamationen und Retouren inkl. Gutschriften und Belastungen
- Pflege von Material- und Kundenstammdaten

Profil

- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Supply Chain/Logistik oder kaufmännische Ausbildung (z. B. Industrie- oder Speditionskaufmann/-frau) mit relevanter Berufserfahrung
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
- Starke Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
- Sehr gutes Zeit- und Organisationsmanagement
- Positive Zuverlässigkeitsüberprüfung nach Luftfahrtbundesamt (ZÜP) erforderlich
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insb. Excel) sowie fundierte SAP-Kenntnisse (SD, MM, FI)
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das Angebot

- Mobiles Arbeiten
- Teamspirit und Diversität
- Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung
- Sozialleistungen
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Team- und Sportevents
- Globales Netzwerk
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm