IT Support Analyst (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Sie suchen einen sicheren und dauerhaften Job? Abwechslungsreiche
Aufgaben? Eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre und ein Team, das
Ihren Einsatz und Ihr Engagement schätzt? Sie sind Mitarbeiter im
Kundenservice (m/w/d) und wohnen in oder um Dresden? Dann kommen Sie
zu uns – wir bringen Sie weiter! Bewerben Sie sich jetzt direkt
online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die
Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein
besonderes Anliegen ist.

Das dürfen Sie erwarten

- Attraktive Bezahlung nach Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB
Tarifgemeinschaft
- Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und
Urlaubsgeld
- Weiterbildung durch e.Learning-Angebote
- Remote Arbeit nach Einarbeitung
- Monatlich wechselnde Mitarbeiterangebote, z.B. für Technik, Mode,
Autos usw.

Ihre Aufgaben

- Dokumentation mithilfe von Hilfsdateien wie einer
Lösungsdatenbank, SOP und einem Ticketsystem
- Erstellung, Bearbeitung und Lösen von Tickets in der First Line
- Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
(SLAs) und auf Basis von SOPs
- Abarbeitung des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung an
verschiedenen Systemen

Unsere Anforderungen

- Abgeschlossene IT-Ausbildung von Vorteil, aber nicht zwingend
notwendig
- Erste Erfahrung in einer deeskalierenden Gesprächsführung
- Englischkenntnisse mind. B1 erforderlich
- Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
- Abdeckung der Arbeitszeiten von Montag - Freitag zwischen
07:00-18:00 Uhr, Donnerstag 07:00-19:00 Uhr in Teilzeit 20h/Woche