Bürokaufmann - Kundenservice (m/w/d) (Kaufmann/-frau - Einzelhandel)

Deine Karrierechance als

Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d)

Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice, findest für jede Herausforderung eine Lösung und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams! Als Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d) bist du die fachliche Ansprechperson für den Reklamationsbereich, bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen professionell und treibst die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme aktiv voran.

Du verantwortest den Reklamationsbereich fachlich und stellst eine professionelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationsfälle sicher.
Du analysierst Reklamationsgründe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement kontinuierlich weiter und gestaltest effiziente Arbeitsabläufe.
Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme ein.
Du bearbeitest Reklamationen professionell, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu schaffen.
Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail und findest auch für anspruchsvolle Anliegen die passende Lösung.
Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend optimale Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Vertriebsinnendienst
Sehr gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte Arbeitsweisen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
Hohe Service- und Kundenorientierung
Offenheit und idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Prozessen
Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für nachhaltige Lösungen
Freude daran, Veränderungen mitzugestalten, bestehende Abläufe zu hinterfragen und auch mal „out of the box" zu denken
Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Teamgeist, Engagement und eine positive Einstellung

BESONDERS SPANNEND FÜR UNS

Du interessierst dich für digitale Tools und moderne Technologien und bist offen dafür, neue Arbeitsweisen kennenzulernen. Erfahrungen mit KI-Anwendungen oder datenbasierten Prozessen sind willkommen - wichtiger ist uns aber deine Neugier, deine Lernbereitschaft und die Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken.

Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
30 Tage Urlaub
Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Mitarbeitenden-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment
Moderne Arbeitsplätze und eine digitale Arbeitsumgebung
Bike-Leasing für deinen nachhaltigen Arbeitsweg
Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks