Leiter Kundenservice (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

Unser Auftraggeber ist ein wachstumsorientierter Fachhändler im Bereich hochwertiger Konsumgüter. Er bedient Kunden bundesweit über ein leistungsstarkes Onlineangebot sowie mehrere stationäre Standorte. Das Sortiment umfasst mehrere tausend Artikel etablierter Marken und bietet eine breite Auswahl für verschiedene Einsatz- und Anwendungsbereiche im privaten Umfeld. Kennzeichnend sind Qualität, ein faires Preis?Leistungs?Verhältnis sowie ein ausgeprägter Servicegedanken, der sich in einer professionellen, lösungsorientierten Betreuung der Kundschaft widerspiegelt.
Zur weiteren Stärkung der Marktposition, der Optimierung der internen Abläufe und zur nachhaltigen Verbesserung des Kundenerlebnisses suchen wir den Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Bad Hersfeld.
Die Besetzung dieser Position erfolgt durch pms, eine erfahrene Personalberatung mit über 25 Jahren Marktpräsenz. Wir begleiten Sie im gesamten Bewerbungsprozess persönlich, diskret und selbstverständlich im Rahmen einer direkten Personalvermittlung - keine Arbeitnehmerüberlassung.

Leiter Kundenservice (m/w/d)

- Führung: Sie leiten das Kundenservice-Team mit 10 Mitarbeitenden und qualifizieren sie entsprechend ihrer Fähigkeiten
- Herausforderung: Sie entwicklen die Dienstleistung in Richtung eines modernen Omni-Channel-Service weiter. Bestehende Strukturen analysieren und modernisieren Sie entsprechend und integrieren KI-gestützte Lösungen.
- Controlling: Sie definieren relevante Kennzahlen zur Steuerung und Verbesserung der Servicequalität
- Ihre Basis: Sie besitzen ene abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium (z.?B. BWL, Handels- oder Dienstleistungsmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung: Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice / Customer Service, idealerweise mit erster Führungsverantwortung oder in einer Teamleitungsfunktion. Sehr gute IT-Kenntnisse, hohe Affinität zu digitalen Tools, KI?Anwendungen und Datenanalysen runden Ihr fachliches Know-how ab.
- Persönlichkeit: Die Stichworte Führungskompetenz, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prozesse zu bewerten, weiterzuentwickeln und Veränderungen aktiv voranzutreiben, charakterisieren Sie
- Eine unbefristete Festanstellung, eine faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Mitarbeitervorteile auf das Sortiment
- Ein motiviertes Team, kurze Entscheidungswege und eine Arbeitskultur, die Veränderung und Innovation unterstützt
- Ein innovatives Umfeld mit modernen KI?Lösungen
- Gestaltungsspielraum

Dann bitten wir Sie um Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühesten Eintrittstermins unter der Kennziffer 41530 an unsere Personalberatung pms Personalmanagement Severin - bevorzugt per eMail oder als Online-Bewerbung über unsere Internetseite. Für Rückfragen steht Ihnen Herr Ulrich Severin unter der Tel. (0661) 380230-0 gerne zur Verfügung. Diskretion und die Einhaltung von Sperrvermerken sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.