Service Desk Agent (m/w/d - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (Service-Chat-Agent/in)

Service Desk Agent (m/w/d) – Verstärkung für unser Team im Raum
Frankfurt gesucht Sie sind kommunikativ und haben ein gutes Gespür
dafür, technische Herausforderungen schnell und effizient zu lösen?
Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Service Desk Agent sind Sie
die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und helfen ihnen bei
technischen Anfragen und Problemen. Sie tragen maßgeblich dazu bei,
unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten und ihre
Zufriedenheit sicherzustellen. Werden Sie Teil eines engagierten Teams
und bringen Sie Ihre Fähigkeiten in einem spannenden und dynamischen
Arbeitsumfeld ein. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie
sich noch heute! Aufgaben Erstanalyse und Bearbeitung von
Störungsmeldungen Kategorisierung und Behebung von technischen sowie
fachlichen Anwenderstörungen inklusive umfassender Dokumentation im
Ticketsystem Proaktive Nachverfolgung von eskalierten Störungen, die
an nachgelagerte Supporteinheiten weitergeleitet wurden SLA-gerechte
Bearbeitung von Störungen hinsichtlich Erreichbarkeit,
First-Level-Lösungsquote und Bearbeitungszeiten Profil Optimalerweise
eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder
eine vergleichbare Qualifikation Fließende Deutschkenntnisse in Wort
und Schrift (verhandlungssicher) Berufserfahrung im Service
Desk-Bereich Fundierte Kenntnisse in der Supportbetreuung von Citrix-
und Terminalserver-Umgebungen Erfahrung im Umgang mit HP Service
Manager oder einem ähnlichen Ticket-System Sicherer Umgang mit
Microsoft-Produkten, insbesondere Office 365 und Windows 10 Starkes
technisches Verständnis Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte
Flexibilität und Überzeugungskraft Hervorragende
Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und Belastbarkeit Perspektiven
Einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem
Vertrag Ein attraktives, überdurchschnittliches Gehalt Zugang zum
Deutschlandticket für den bequemen Arbeitsweg Vielfältige
Freizeitmöglichkeiten, wie die Teilnahme am JP Morgan Lauf und eine
firmeninterne Fußballmannschaft Regelmäßige Team- und
Mitarbeiterevents Sommer- und Winterfeiern zum gemeinsamen Feiern Ein
kollegiales, unterstützendes Arbeitsumfeld Gute Erreichbarkeit
unserer Standorte Kostenfreie Getränke (Kaffee, Wasser) sowie
frisches Obst Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR
sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt
zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected]
+49 069/668194031