1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (First-Level-Supporter/in)

Sind Sie begeistert von Informationstechnologie und auf der Suche nach
einer neuen beruflichen Herausforderung? Möchten Sie in der
IT-Branche durchstarten und dabei einen wichtigen Beitrag zur
digitalen Transformation eines renommierten Unternehmens leisten? Dann
könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein! Nutzen Sie
die Chance, als 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter in einem
dynamischen IT-Team zu arbeiten und Ihre technischen Fähigkeiten in
einem spannenden Umfeld weiterzuentwickeln. Haben wir Ihr Interesse
geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Übernahme des
1st-Level-Supports, einschließlich der Bearbeitung eingehender
Anfragen über Telefon, E-Mail oder das Portal Bearbeitung einer
Vielzahl von Kundenanliegen und Anfragen Enge Zusammenarbeit mit
anderen Abteilungen, einschließlich der Weiterleitung von Anfragen an
die entsprechenden Lösungsgruppen (2nd/3rd Level) Erarbeitung von
Lösungen auf Basis bestehender Dokumentationen sowie Priorisierung
und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den
Kundenrichtlinien Präzise Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
Gewährleistung der Weiterentwicklung und Dokumentation der
ITSM-Prozesse nach ITIL Profil Optimalerweise eine erfolgreich
abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare
Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support
Versierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows-Client- und
Server-Betriebssystemen Erfahrung im Umgang mit TK-Anlagen,
strukturierter Verkabelung sowie dem Patchen von Netzwerkschränken
und der Nutzung gängiger Ticketsysteme Sehr gute Deutschkenntnisse
sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ein empathisches,
kundenorientiertes und freundliches Auftreten Perspektiven Eine
überdurchschnittliche Vergütung sowie die Möglichkeit, von der
betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung zu
profitieren Ein Arbeitsumfeld, das von offener Kommunikation und
gegenseitiger Unterstützung geprägt ist Eine gründliche
Einarbeitung, um einen erfolgreichen Einstieg zu gewährleisten
Ausgezeichnete Arbeitsplatzausstattung, inklusive hochwertiger
Headsets und weiterem Equipment Vielfältige
Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen
Weiterentwicklung Die Option, nach Absprache auch mobil zu arbeiten
Zahlreiche Zusatzleistungen wie Corporate Benefits, die Möglichkeit,
ein Jobrad zu nutzen, und viele weitere Vorteile Interessiert? Bei uns
wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen
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