IT Support & Process Specialist (m/w/d) (Fachassistent/in Digitalisierung und IT-Prozesse)

Über Uns Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-,
Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLE
INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnern
der internationalen Automobilindustrie und weiteren
branchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unserer
fundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30
Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalen
Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika
und Asien vertreten. Ihre Aufgaben Sie bearbeiten IT-Störungen und
Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig
Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets
im Ticketsystem Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und
interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen
Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der
SLA-Vorgaben Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung,
überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte
Kategorisierung Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur
Verbesserung der Serviceprozesse bei Sie verwalten
Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von
Zugriffsrechten Anforderungen Sie verfügen über eine abgeschlossene
Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine
vergleichbare Qualifikation Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit,
idealerweise im 1st- und 2nd-Level Sie sind sicher im Umgang mit
Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira) Sie zeichnen sich durch
analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus Sie
verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und
Serviceorientierung Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL Sie
besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende
Englischkenntnisse Ihre Benefits Wir bieten einen direkten Einstieg in
eine abwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollen
Kunden. Dabei legen wir besonders Wert auf eine enge Betreuung und
Begleitung unserer Bewerber. Ansprechpartner Anika Nähring
Personalreferentin Recruiting [email protected] Tel.: +49 (541)
970500-72 Fax: 0541-970500-99 E-Mail: [email protected] www:
[email protected]