Customer Service First-Level-Support (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

- Einstieg in IT-Support mit echtem Impact
- Internationaler Player in der Luftfahrtindustrie

Firmenprofil
Unser Mandant ist ein international tätiges Unternehmen aus Hamburg in der Luftfahrtindustrie mit starkem Fokus auf Innovation, Qualität und Zusammenarbeit. Dich erwartet ein professionelles, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen, in dem du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst.

Aufgabengebiet

Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Durchführung von First-Level-Analysen (Hardware & Software)
Lösung einfacher Störungen oder Weiterleitung an den Second-Level-Support
Dokumentation aller Vorgänge im System
Unterstützung im User- und Account-Management (z. B. Passwort-Resets)
Zusammenarbeit mit internen IT-Teams zur Lösungsfindung
Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

Anforderungsprofil

Erste Erfahrung im First-Level-IT-Support oder Service Desk
Grundkenntnisse in gängigen IT-Systemen und Ticketsystemen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Vergütungspaket

Attraktive Vergütung
Vollzeit in einem stabilen Umfeld
Strukturierter Einstieg & schnelle Entscheidungswege
Moderne IT-Umgebung und klare Prozesse
Einsatz bei einem renommierten internationalen Unternehmen
Unterstützung durch unser Team während des gesamten Projekteinsatzes

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Second-Level-Support, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)