Koordinator Technischer Kundendienst (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (technisch))

Koordinieren Sie technische Servicefälle strukturiert und begleiten
Sie Kunden zuverlässig. Wir suchen aktuell: Koordinator Technischer
Kundendienst (m/w/d) in Dresden Unser Mandant ist ein wachsendes
Industrieunternehmen mit internationaler Ausrichtung und technisch
anspruchsvollen Produkten für die Energieinfrastruktur. Für die
Region Dresden besetzen wir die Position Koordinator Technischer
Kundendienst (m/w/d) Ihr zukünftiges Aufgabengebiet Erster
Ansprechpartner für internationale Kunden und Servicemitarbeitende
bei technischen Fragen und eingehenden Servicefällen Strukturierte
Aufnahme, Klassifizierung und erste technische Bewertung der
jeweiligen Kundenanliegen Fundierte Beantwortung technischer Anfragen
mithilfe von Anlagendokumentationen, internen Wissensdatenbanken und
vorhandenen Fachinformationen Koordination komplexer Servicefälle und
gezielte Weiterleitung an die zuständigen technischen Fachexperten
Lückenlose Dokumentation aller Bearbeitungsschritte sowie konsequente
Nachverfolgung der Vorgänge bis zur erfolgreichen Lösung Enge
Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und internationalen
Serviceteams zur effizienten Klärung technischer Fragestellungen
Wahrnehmung internationaler Einsätze im Umfang von etwa 30 Prozent
der Tätigkeit Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossene technische
Ausbildung, beispielsweise als Energieelektroniker,
Elektroanlagenmonteur, Mechatroniker oder in einem vergleichbaren
Beruf Offenheit sowohl für Berufseinsteiger nach abgeschlossener
Ausbildung als auch für Fachkräfte mit Erfahrung im technischen
Umfeld Weiterbildung zum Techniker im Bereich Elektrotechnik von
Vorteil, jedoch keine Voraussetzung Erste Kenntnisse in der
systematischen Fehlersuche, Fehleranalyse und technischen Bewertung
wünschenswert Ausgeprägtes technisches Verständnis verbunden mit
einer strukturierten, analytischen und serviceorientierten
Arbeitsweise Sicherer Umgang mit den gängigen
Microsoft-Office-Anwendungen; Kenntnisse in SAP und Salesforce sind
von Vorteil Freundliches und verbindliches Auftreten sowie klare
Kommunikation mit Kunden, Servicemitarbeitenden und internen
Fachbereichen Deutsch- und Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau
für die internationale Zusammenarbeit und Bearbeitung technischer
Dokumente Bereitschaft zu internationalen Einsätzen und zur
Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern aus unterschiedlichen Ländern Wir
bieten Ihnen Unbefristete Festanstellung direkt bei unserem Mandanten.
Planbare Rahmenbedingungen mit einer 38-Stunden-Woche, 30 Urlaubstagen
und grundsätzlich freien Wochenenden Gezielte und individuelle
Einarbeitung sowie regelmäßige Förder- und Feedbackgespräche zur
persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung Verantwortungsvolle
Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung sowie Entscheidungsfreiraum in
einem international ausgerichteten technischen Umfeld Zuschuss zum
öffentlichen Nahverkehr, betriebliche Zusatzleistungen und
vollständige Übernahme der notwendigen Kosten bei dienstlichen
Auslandseinsätzen Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns! Falls
Sie sich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befinden, sichern
wir Ihnen natürlich höchste Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung zu.