IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Für unseren Kunden in Dresden, ein renommiertes IT-Dienstleistungsunternehmen, suchen wir Sie als engagierten IT Service Desk Spezialisten (m/w/d) für den First Level Support mit einer Bruttostundenvergütung von 15,33 EUR.

Sie bringen IT-Affinität mit - auch wenn Ihre Kenntnisse aus dem Freizeitbereich stammen - und möchten diese in einem professionellen Umfeld einbringen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Ihre Aufgaben:

- Direkter Anwenderkontakt im 1st Level Support zur schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung von IT-Anfragen
- Annahme und Bearbeitung von Tickets über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) nach klaren Prozessen und mit Unterstützung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken und SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
- Durchführung von Passwortresets und Useradministration (Dauer max. 15 Minuten pro Vorgang)
- Teilnahme an einer geplanten, jedoch nicht allzu häufigen Rufbereitschaft

Ihre Qualifikation:

- IT-Affinität und technisches Verständnis, auch wenn Ihre Erfahrungen aus dem privaten oder Freizeitbereich stammen
- Für eine reibungsloste Bearbeitung sind Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau und gute Englischkenntnisse erforderlich
- Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen und Verantwortungsbewusstsein
- Grundkenntnisse im Microsoft Office Umfeld
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Teilnahme an Rufbereitschaft

Ihr Vorteil:

- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Bruttostundenlohn von 15,33 EUR
Schneller und unkomplizierter Einstieg in ein wachsendes IT-Unternehmen in Dresden
- Teilzeit-Beschäftigung - 20 Std. / Woche (4-Std. / Tag)
- Keine Homeoffice-Option - dafür ein fester Arbeitsplatz vor Ort mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Langfristige Perspektive und die Möglichkeit zur Übernahme durch unseren Kunden
- Persönliche Betreuung und Beratung während des gesamten Bewerbungs- und Einsatzprozesses

Ihr Kontakt zu Hofmann:

Bereit, Ihre IT-Leidenschaft in die Tat umzusetzen? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, First-Level-Support, Kundenberatung, -betreuung