Customer Service Employee (gn) Vollzeit/Teilzeit (hybrid) (Kundendienstberater/in)

Customer Service Employee (gn) Vollzeit/Teilzeit (hybrid)

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Dich erwartet

Du willst aktiv am Wachstum eines Unternehmens mitwirken und große Pläne Realität werden lassen? Dann komm in unser Team! Dich erwarten spannende Herausforderungen, ein inspirierendes Umfeld und eine Arbeitskultur, die Flexibilität und Zusammenarbeit vereint – mit unserer 60/40‑Regelung und modernen Büros in Ratingen als Treffpunkt für Ideen.
Als Teil unseres Teams übernimmst du folgende Aufgaben:

- Du übernimmst die telefonische und schriftliche Korrespondenz mit DKV Kunden zu allen Kundenbelangen in Zusammenarbeit mit dem Außendienst.
- Du bist verantwortlich für die aktive Ausweitung des Umsatzes der gesamten DKV Dienstleistungs- und Produktpalette.
- Du berätst die Kunden zu Neuheiten im DKV Service und repräsentierst den DKV als zuverlässigen Partner gegenüber seinen Kunden.
- Du bearbeitest Neukundenanträge und verantwortest die Bearbeitung von Reklamationen, Mahnungen und Protesten, Kredit- und Totalsperren sowie die Bestellung und Sperrung von DKV Legitimationsobjekten.
- Du bist zuständig für den Versand von DKV Legitimationsobjekten, Aufnahmeunterlagen etc. an Neukunden.
- Du pflegst die Konditionseingaben und überwachst die Zahlungseingänge sowie die Obligo-Überschreitungen.

Was Dich auszeichnet

- Du besitzt sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Produkten und hast idealerweise auch Erfahrung mit SAP.
- Du bringst Dienstleistungsorientierung und Servicebereitschaft sowie ein offenes, positives Kommunikationsverhalten mit genauso wie Teamfähigkeit, ein hohes Zahlenverständnis und Einsatzbereitschaft.
- Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse, sowie Belastbarkeit und professioneller Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen sind dir nicht fremd
- Deine verhandlungssicheren Deutschkenntnisse werden ergänzt durch gute Englischkenntnisse.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Garantieleistungen, Reklamationsbearbeitung, Kundenberatung, -betreuung, Kundendatenmanagement, Auftragsannahme, -bearbeitung, Customer-Relationship-Management (CRM), Marketing