Spezialist (m/w/d) Kundenservice – Eskalations-, Rechtsfall- und Prozessmanagement

Die DEKRA Arbeit GmbH gehört als Teil der DEKRA SE zu den Top 10

Personaldienstleistern in Deutschland und zu den am stärksten

wachsenden Personaldienstleistern in Europa.

An derzeit über 120 bundes- und europaweiten Standorten haben wir es

uns zur Aufgabe gemacht, flexible Personallösungen zu etablieren und

so den regionalen Arbeitsmarkt positiv mitzugestalten. Helfen Sie mit,

dieses Erfolgsmodell weiter auszubauen und bewerben Sie sich noch

heute.

Sie sind auf der Suche nach mehr als nur einem Job – Sie möchten

einen Ort finden, an dem Ihre Fähigkeiten nicht nur gefragt, sondern

auch wertgeschätzt werden.

Herzlich willkommen bei der DEKRA Arbeit. Werden Sie Teil unseres

Teams als Spezialist (m/w/d) Kundenservice – Eskalations-,

Rechtsfall- und Prozessmanagement bei unserem Kunden in Ingolstadt in

Vollzeit.

Ihre Aufgaben:

• Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der

Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung

• Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und

Marktumfeld, mit Fokus u.a. auf Gewährleistungsfälle in

Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten

• Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs

zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen

• Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den

(technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und -behebung

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder juristische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care (vorrangig im

Schriftbereich) wünschenswert

• Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Kundenorientierte, selbstständige und sorgfältige Denk- und

Arbeitsweise

• Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen

"Hands-on"-Mentalität

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Was wir Ihnen bieten:

• Einen festen Arbeitsvertrag nach DGB/GVP-Tarifvertrag
• Eine übertarifliche Vergütung zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Einen interessanten und Ihren Qualifikationen entsprechenden

Arbeitsplatz mit Übernahmeperspektive durch das Kundenunternehmen

Ihr Weg zu uns:

Falls Sie sich direkt bewerben wollen, können Sie uns gerne Ihren

Lebenslauf per E-Mail senden oder uns Ihre Daten über die angebotene

Online-Bewerbung zukommen lassen. Bei der Online-Bewerbung können Sie

nach Eingabe Ihrer Kontaktdaten Ihren Lebenslauf "hochladen". Wir

fördern Vielfalt und heißen jede Bewerbung herzlich willkommen.