Customer Engagement Manager (m/w/d)

-Mit wem arbeite ich zusammen?-

Seibert ist einer der größten Atlassian Partner im deutschsprachigen

Raum. Wir bieten Full-Service-Dienstleistungen rund um die

Atlassian-Produkte an und entwickeln selbst Software, die die

Teamzusammenarbeit in Unternehmen fördert und verbessert.

Als Customer Engagement Manager* verantwortest du den aktiven Auf- und

Ausbau langfristiger Beziehungen zu unseren Lizenzkunden. Deine

Hauptaufgabe besteht darin, *Lizenzverlängerungen *sicherzustellen, die

Lizenzstrategie zu optimieren und *Wachstumschancen *wie Upgrades,

Collections, Marketplace Apps oder Cloud-Wechsel frühzeitig zu erkennen

und zu realisieren.

Du bist der direkte Draht zu den *Sales-Ansprechpersonen bei Atlassian* und

sorgst durch aktive Beziehungspflege für eine *vertrauensvolle

Co-Selling-Zusammenarbeit*. Mit deinem Wissen über das Atlassian Partner

Programm und die Incentive-Mechanismen treibst du *wirtschaftlich

erfolgreiche Deals* voran und stellst eine *korrekte Deal-Registrierung*

sicher.

-Welche Aufgaben erwarten mich?-

Als Customer Engagement Manager* gestaltest du die Beziehungen zu unseren

Lizenzkunden aktiv und wirkst direkt auf ihren langfristigen Erfolg – und

damit auch auf unseren. Dabei verbindest du strategisches Denken mit

operativer Nähe zum Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen

Kunde, Atlassian und unseren internen Teams.

· *Retention & Growth:* Du bist zentrale Ansprechperson für deine

zugewiesenen Lizenzkunden, stellst die Lizenzverlängerung sicher und

erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale.

· *Proaktive Kundenpflege:* Du entwickelst das Kundenportfolio aktiv

weiter, bearbeitest Inbound-Leads und setzt kleine Bestandskundenkampagnen

um – von neuen Produkten über Marketplace Apps bis hin zu Preisaktionen.

· *Zusammenarbeit mit Atlassian:* Du pflegst strategische Abstimmungen mit

Atlassian, nimmst an Partner-Initiativen und Sales-Aktionen teil und nutzt

das Partner Incentive Program sicher.

· *Service-Deals:* Du verantwortest den Lizenz-Part in Service-Deals und

sorgst für reibungslose Schnittstellenkommunikation.

· *Operations & Datenqualität:* Du arbeitest eng mit License Operations,

License Engineering, Account Management und Atlassian Partner Management

zusammen und sicherst die Qualität der Kundendaten, Forecasts und

Pipelines im CRM.

Je nach Fokus betreust du Kunden im SMB-, Mid-Market- oder

Enterprise-&-Strategic-Segment – jeweils mit klaren Schwerpunkten auf

Wachstum, Co-Selling und strategischer Weiterentwicklung.

-Was bringe ich mit ins Team?-

· Du hast Erfahrung im *kundenorientierten Umfeld*, z.B. in der

Kundenbetreuung, im Account Management oder im Lizenzvertrieb.

· Idealerweise hast du bereits mit *Atlassian Partner Tools* und

CRM-Systemen wie *HubSpot* gearbeitet.

· Du kennst dich mit *Jira, Confluence und Google Workspace* aus und hast

Grundkenntnisse im Atlassian Partner Portal und der Billing Platform –

oder Lust, dich dort schnell einzuarbeiten.

· Du hast Interesse an *Sales-, Account-Management- und

Atlassian-Partner-Trainings* und möchtest dich fachlich kontinuierlich

weiterentwickeln.

· Du sprichst sehr gutes Deutsch und kannst dich sicher auf Englisch

verständigen.

· Du arbeitest strukturiert, baust *vertrauensvolle Beziehungen* auf und

hast Lust, *Kunden langfristig zu begleiten*