Sales Support (m/w/d) am Standort in Hamburg

Wer wir sind

Ob in luxuriösen Kreuzfahrtschiffen wie der AIDAcosma, imposanten Arbeitsschiffen wie der riesigen Pioneering Spirit, in Auto-Klimaanlagen, Kühlschränken oder Schaufelradbaggern: Die Produkte von VULKAN haben sich seit Jahrzehnten bewährt, sind hochinnovativ und auf der ganzen Welt zu finden.

Mit fünf Produktionsstätten, über 50 Vertriebsgesellschaften und mehr als 18 Standorten weltweit gehört die VULKAN Gruppe zu den führenden Playern auf dem Gebiet der Marine-, der Kälte- und Klimatechnik sowie der Industrie- und Energietechnik. Rund 1.400 Mitarbeiter finden in unserem familiengeführten Technologieunternehmen weltweit attraktive und zukunftsfähige Arbeitsplätze mit Perspektive.

Hauptaufgaben

• Selbstständige, sorgfältige und termingerechte Bearbeitung schriftlicher und mündlicher Kundenanfragen im Bereich Ersatzteile und After Sales
• Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Angeboten und Aufträgen im ERP-System
• Kaufmännische und administrative Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen sowie internen Aufträgen im Neu- und After-Sales-Geschäft
• Berücksichtigung relevanter technischer Informationen unter Einbringung eines sicheren technischen Grundverständnisses beziehungsweise technischer Affinität; ein technischer Ausbildungsschwerpunkt ist nicht erforderlich
• Koordination von Lieferterminen, Versanddetails, Dokumentationen und kundenspezifischen Anforderungen
• Verbindliche Abstimmung auf Deutsch und Englisch mit Kunden, internen Fachabteilungen, Versand, Buchhaltung und weiteren Beteiligten
• Korrekte Erfassung und Pflege von Kunden-, Angebots-, Auftrags-, Projekt- sowie technischen Daten im ERP-System und nachvollziehbare Ablage relevanter Unterlagen und Korrespondenz
• Überwachung bestätigter Liefertermine, Klärung von Abweichungen und Einleitung der erforderlichen Maßnahmen
• Lösungsorientierte Nachverfolgung offener Punkte sowie Sicherstellung einer kundenorientierten Auftragsabwicklung und hohen Kundenzufriedenheit durch verlässliche Kommunikation
• Unterstützung bei Büroorganisation, Materialbestellungen, Terminabstimmungen, Dokumentenverwaltung und weiteren administrativen Aufgaben

Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im kaufmännischen Vertriebsinnendienst, in der Auftragsbearbeitung oder im After-Sales-Umfeld ist wünschenswert; Erfahrungen im Ersatzteilgeschäft, in der Kundenbetreuung oder in der Zusammenarbeit mit technischen Schnittstellen sind von Vorteil
• Technisches Grundverständnis, insbesondere für erklärungsbedürftige Produkte, Ersatzteile und auftragsbezogene Abläufe
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Outlook, Word und Excel

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden
• Höfliches, professionelles und verbindliches Auftreten in persönlichen Gesprächen, am Telefon und in der schriftlichen Korrespondenz
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Organisationstalent und die Fähigkeit, parallele Vorgänge angemessen zu priorisieren
• Sicheres und lösungsorientiertes Handeln sowie die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuverfolgen

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Aus- und Weiterbildung
• Gruppenunfallversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jubiläumsgeld und Sonderurlaub
• Sehr gute Einarbeitung, flache Hierarchien
• Subventionierte Kantine
• Kostenloser Familienservice
• Gesundheitsmaßnahmen
• Mitarbeiterevents
• Familiäre Kultur
• Mitarbeiterrabatte
• Kostenlose Parkplätze
• Gute Verkehrsanbindung
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Barrierefreiheit

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