IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Begeistern Sie sich für IT und haben Freude daran, Anwender beitechnischen Herausforderungen kompetent zu unterstützen undtechnische Sachverhalte verständlich zu vermitteln? Dann suchen wirgenau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die ersteAnlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle beider Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Haben wir Ihr Interessegeweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Übernahme des1st Level Supports und das Management der 1st Level IncidentsEntgegennahme von Störungen und Service Requests Assistenz derAnwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services,Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen undLeitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service DeskBereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer viaTicketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer KnowledgeManagement-Datenbank Unterstützung bei der technischen undpraktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftwareund Geschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung im Bereich ServiceDesk wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehrgute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auchWindows 11 Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets,Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen Sehrgute Deutsch- und Englischkenntnisse Beachtung von SLA-Vorgaben undein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mitITSM-Tools Perspektiven Ein spannender Arbeitsalltag mit interessantenAufgaben Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zurFörderung der persönlichen Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklimain einem motivierten Team Arbeit in einer offenen und vielfältigenUnternehmenskultur Eine umfassende und individuell abgestimmteEinarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft desUnternehmens mitzugestalten Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufswegzum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannendePerspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing,Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben"klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva[email protected] +49 069/668194031