IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Begeistern Sie sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei

technischen Fragestellungen, während Sie auch anspruchsvolle

IT-Themen verständlich vermitteln? Dann sind Sie bei uns genau

richtig! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste

Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei,

ihre IT-Herausforderungen zu lösen. Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Verantwortlich für den

1st-Level Support und das Management von 1st-Level Incidents

Entgegennahme von Störungen und Service Requests Assistenz der

Anwender bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und

IT-Prozessen Umsetzung der ITIL-Richtlinien im Service Desk

Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets via Ticketsystem oder

E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank

Unterstützung bei der Nutzung von Hardwarekomponenten,

Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Erfahrung im Service

Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in der Bearbeitung

von 1st-Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365

sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11 Vertrautheit mit

ITIL-Prozessen, Ticketbearbeitung, Update-Durchführungen und

Eskalationsmanagement Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in

Wort und Schrift Sorgfältige Beachtung von SLA-Vorgaben und ein

ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität Erfahrung im Umgang

mit ITSM-Tools Perspektiven Vielseitige Aufgaben, die für Abwechslung

im Arbeitsalltag sorgen Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur

persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Ein angenehmes und

motivierendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team Eine gezielte,

auf Sie abgestimmte Einarbeitung für einen erfolgreichen Start Raum,

eigene Ideen einzubringen und aktiv die Unternehmensentwicklung zu

gestalten Arbeit in einer offenen, inklusiven und modernen

Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum

persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven

in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR

sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt

zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected]

+49 069/668194031