Technical Support Engineer (m/w/d)

PressMatrix ist auf das digitale Publizieren von journalistischen

Inhalten spezialisiert. Wir unterstützen Verlage, Agenturen und

Unternehmen dabei, ihre Aktivitäten im Bereich der digitalen Medien

kosteneffizient und gewinnbringend auszurichten. Unsere SaaS-Plattform

"PressMatrix" enthält alle Komponenten für eine erfolgreiche

Distribution von Printprodukten auf mobilen Endgeräten und für die

Veröffentlichung von Einzelartikeln über automatisierte Feeds und

auf Webseiten. Die Fokussierung auf eine zentrale Plattform, gepaart

mit unserer langjährigen Erfahrung im digitalen Publizieren, schafft

für jeden Kunden die passende Lösung für mehr Reichweite und mehr

Umsatz: https://pressmatrix.de Das erwartet dich: Du übernimmst die

technische Analyse und Bearbeitung von Support- und Feature-Anfragen

unserer PressMatrix Kunden. Dabei gehst du technischen Ursachen auf

den Grund und entwickelst passende Lösungsansätze. Du begleitest das

technische Onboarding unserer Kunden : Du richtest Schnittstellen zu

Content-Management- und Abonnentenverwaltungssystemen ein,

konfigurierst API- und FTP-Anbindungen und prüfst deren

Funktionalität. Du kümmerst dich um die technische Konzeption,

Konfiguration und das Testing neuer Produkte und Funktionen – von

unseren mobilen Apps bis hin zu KI-generierten Artikel-Feeds und

unserem KI-Chatbot. Du analysierst komplexe technische Fehler und

Anwendungsprobleme , grenzt Ursachen ein und behebst diese, soweit

möglich, selbst. Bei tiefergehenden Entwicklungsfragen arbeitest du

eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen. Du bringst technische

Anforderungen und Kundenfeedback in die Produktentwicklung ein.

Dienstags und donnerstags sind wir gemeinsam in unserem Büro in

Berlin-Mitte – für den persönlichen Austausch, kurze Wege und ein

gutes Miteinander im Team. Das bringst du mit: Du hast eine technische

Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder vergleichbare praktische

Erfahrung im Software- oder IT-Umfeld . Du bringst Kenntnisse im

Umgang mit Webtechnologien, APIs und technischen Schnittstellen mit

und kannst beispielsweise Datenflüsse und Integrationen

nachvollziehen und Fehler darin analysieren. Du verfügst über

mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im SaaS-Umfeld, beispielsweise

in den Bereichen Technical Consulting, Technical Support, Customer

Success Engineering oder Softwareintegration . Du arbeitest dich

schnell in neue technische Systeme ein, gehst Problemen strukturiert

auf den Grund und hast Freude daran, Lösungen selbst auszuprobieren

und umzusetzen. Du kommunizierst gerne mit Kunden und technischen

Teams und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Du

hast erste Erfahrungen mit KI-Tools und Interesse daran, wie sich KI

sinnvoll in digitale Produkte und Supportprozesse integrieren lässt.

Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch. Darauf kannst du

dich freuen: Ergonomische Arbeitsplätze Flache Hierarchien Flexible

Arbeitszeiten Herzliche Teamatmosphäre Homeoffice Interne

Weiterbildungsakademie Kurze Entscheidungswege Mitarbeiterevents

Mitarbeiterrabatte Networking Events Zusätzliches Monatsgehalt für

Weiterbildung Gestaltungsfreiheit Ticket Plus Klingt das spannend für

dich? Dann schick uns deinen Lebenslauf sowie vorliegende Zeugnisse

und verstärke uns schon bald als Technical Support Engineer. Wir

melden uns innerhalb weniger Tage bei dir. Unser Bewerbungsprozess

besteht aus zwei Telefonaten und einem persönlichen Kennenlernen.

Bianca Kläring Recruiterin Tel: 0228/82050