IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Begeistern Sie sich für IT und haben Freude daran, Anwender bei

technischen Herausforderungen kompetent zu unterstützen und

technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln? Dann suchen wir

genau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste

Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei

der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Haben wir Ihr Interesse

geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Übernahme des

1st Level Supports und das Management der 1st Level Incidents

Entgegennahme von Störungen und Service Requests Assistenz der

Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services,

Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und

Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk

Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via

Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge

Management-Datenbank Unterstützung bei der technischen und

praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware

und Geschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung im Bereich Service

Desk wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr

gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch

Windows 11 Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets,

Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr

gute Deutsch- und Englischkenntnisse Beachtung von SLA-Vorgaben und

ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit

ITSM-Tools Perspektiven Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten

Aufgaben Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur

Förderung der persönlichen Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima

in einem motivierten Team Arbeit in einer offenen und vielfältigen

Unternehmenskultur Eine umfassende und individuell abgestimmte

Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des

Unternehmens mitzugestalten Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg

zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende

Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing,

Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben"

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[email protected] +49 069/668194031