Mitarbeiter (m/w/d) KSC Telefonie mit Schwerpunkt Second-Level-Support EB (Bankkaufmann/-frau)

Die Raiffeisenbank Oberpfalz Süd eG ist eine erfolgreicheGenossenschaftsbank im südlichen Landkreis von Regensburg mit einerBilanzsumme von knapp 1,6 Mrd. EUR und 200 engagierten Mitarbeitern.Unsere Bank ist geprägt von flachen Hierarchien und einem familiärenArbeitsumfeld.Im Zuge einer Nachfolgeregelung suchen wir einenMitarbeiter (m/w/d) KSC Telefonie mit SchwerpunktSecond-Level-Support EBL für die Geschäftsstelle Mintraching inVollzeit zum nächstmöglichen ZeitpunktVon uns für Sie:- Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bei einemausgezeichneten „Top-Arbeitgeber“ und bewährtemAusbildungsbetrieb in einer der attraktivsten Regionen Bayerns- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben mit hohem Maß anEigenverantwortung- Eine moderne Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien undschnellen Entscheidungswegen sowie ein kollegiales und motivierendesArbeitsumfeld- Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. fixem 13. Gehaltzzgl. erfolgsabhängige Sonderzahlung - Zahlung von Vermögenwirksame Leistungen, Zuschüsse zubetrieblicher Altersvorsorge, eine Gruppenunfallversicherung für alleAngestellten sowie eine arbeitgeberfinanzierte privateZusatzversicherung (Beihilfe) ohne Gesundheitsfragen- 30 Urlaubstage und zusätzlich 3 weitere freie Tage geschenkt (Hl.Abend/Silvester/Faschingsdienstag) + tariflich geregelteSonderurlaubstage für besondere Anlässe- Option zur Reduzierung der Arbeitszeit mittelsArbeitszeitreduzierungsmodell- Familienfreundlicher Arbeitgeber mit flexiblen Arbeitszeiten(Gleitzeit) sowie Option für Mobiles arbeiten- Gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenzendurch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in der Bank alsauch über externe Anbieter und finanzielle Unterstützung bei privatinitiierten Fortbildungsmaßnahmen- Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort- Ein Poolfahrzeug für Dienstfahrten- Jährliche Betriebsfeste, Weihnachtsfeiern sowie regelmäßigeBetriebsversammlungen- Eigener Betriebsrat zur Interessensvertretung unserer Belegschaftuvm.Ihre wesentlichen Aufgaben:- Entgegennahme von externen Telefonanrufen für alleGeschäftsstellen und Berater- Entgegennahme der Kundenwünsche und sofern möglich -fallabschließende Bearbeitung aus den Bereichen- Telefonservice- Kontoservice- Verbundservice- Werpapierservice (insbesondere telefonische Wertpapieroder)- Internet- / E-Mail- / Chat-Service- Erkennen von Kundenbedarf und entsprechende Signalverwertung bzw.Signalweiterleitung an die zuständige Funktion im Falle einesqualifizierten Beratungsbedarfs - Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z.B.Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zuBeratern, passive Terminvereinbarung für Berater, Erteilungallgemeiner Auskünfte, etc.- Aktive Terminvereinbarung für vorgesehene Vertriebsfunktionen imRahmen von Vertriebskampagnen- Zufriedenheits-Check-Anrufe- First-Level-Support zu allen Kundenfragen bzgl. Online-Banking,VR-BankingApp und SecureGo => Perspektivisch ist eineWeiterentwicklung und Spezialisierung im Second-Level-Supportvorgesehen.- Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Kundenwünschen/Kritik- Weitere Tätigkeiten im Rahmen des allg. AnforderungsprofilsDas bringen Sie mit:Fachliche Anforderungen- Kenntnisse der Finanzdienstleistungsbranche- Kenntnisse der Strukturen und Abläufe unseres Hauses inkl.der Umsetzung/Anwendung der Regularien aus MiFID II- Kenntnisse des funktionsbezogenen Produkt- und Leistungsangebotes- Funktionsbezogenes Fachwissen der Marktbearbeitung- Kenntnisse der funktionsrelevanten Systeme und Programme- sicher im Umgang mit Bank- und OfficesoftwarePersönliche Fähigkeiten- Kommunikations- und Konfliktfähigkeit, Flexibilität,Belastbarkeit- Konzeptionelles und lösungsorientiertes Denken und Arbeiten- Sehr gute Selbstorganisation, hohe Kooperations- und TeamfähigkeitStarten Sie jetzt in eine verantwortungsvolle und abwechslungsreicheTätigkeit und werden Sie Teil unseres starken Teams.Für einen vertraulichen Kontakt steht Ihnen Frau Gruber (Tel.09403/9501-101 oder E-Mail: [email protected]) und Herr Hess(Tel. 09403/9501-325 oder [email protected]) gerne zur Verfügung. Interessiert?Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerneunter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichenEintrittstermins.