Sachbearbeiter IT - 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Einleitung

Als IT unterstützen wir alle Abteilungen von Lidl und sorgen gemeinsam für reibungslose Geschäftsprozesse – national und international. Im Team entwickeln wir Systeme, die komplexe Anwendungen vereinfachen. Wo Innovation, Kreativität, Design, digitale Technologien und standardisierte Lösungen aufeinandertreffen, findest du einen vielschichtigen, spannenden Arbeitsplatz.

Deine Aufgaben

In deiner Rolle bist du gemeinsam mit deinen Teamkollegen als Sachbearbeiter 1st und 2nd Level Support Ansprechpartner für die Mitarbeiter in den Filialen sowie den Lagerverwaltungen bei technischen Anfragen und Störungen.

Konkret heißt das:

• Die Ticketbearbeitung: Eigenständige Bearbeitung, Kategorisierung sowie Priorisierung telefonischer und schriftlicher Anliegen
• Die Vorqualifizierung eingehender Anliegen
• Unterstützung der Fachbereiche bei der Lösungssuche sowie Schulung deiner Kollegen bzgl. neuer Prozesse und Problemlösungen
• Aktives Wissensmanagement: Erfassung, Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Lösungsartikeln der internen Knowledge Base in enger Abstimmung mit unseren Fachbereichen zur Sicherstellung eines schnellen Wissenstransfers
• Problem Management: Identifikation und qualifizierte Weitergabe mehrfach auftretender Anliegen an unsere Fachbereiche
• Mitwirkung an Automatisierungsinitiativen: Fachliche Vorbereitung und Begleitung zukunftsweisender Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekte (z. B. Chatbots, Voicebots) zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität
• Gemeinsam mit deinem Team übernimmst du wochenweise den Support am Service Desk in Bad Wimpfen und bist damit direkter Ansprechpartner für deine Lidl Kollegen am Hauptsitz

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder Informatikkaufmann
• Erste Erfahrungen im IT-Bereich und dem Support
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und zudem gute Englischkenntnisse
• Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit sowie eine hohe Kundenorientierung
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften
• Hohe Auffassungsgabe und Bereitschaft Neues bezüglich Produkten und Dienstleistungen zu lernen

Wir bieten

• Übertariflicher Mindesteinstiegslohn sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Exklusiver 5% Einkaufsrabatt in unseren Filialen
• Bezahlte Überstunden bei minutengenauer Zeiterfassung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 6 Wochen Urlaub/Jahr
• Zusätzliche Leistungen gemäß Tarifvertrag (Zuschläge, Sonderurlaub, Altersvorsorge u.v.m.)
• Tarifliche Altersvorsorge
• Intensive Einarbeitung mit Begleitung durch einen persönlichen Paten
• Modernes Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zum flexiblen Arbeiten vor Ort und von zuhause – top Services und inhouse Fitness-Studio inklusive
• Weitere Vorteile, wie ein vergünstigtes Deutschlandticket, vielfältige Ermäßigungen über Corporate Benefits sowie attraktive Mitarbeiteraktionen (z. B. Gewinnspiele)
• Ein tolles Team, Kommunikation auf Augenhöhe und viel Raum zur persönlichen Entfaltung

Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Mit attraktiven Benefits und einer Unternehmenskultur, die auf Zutrauen, Vielfalt und ein transparentes Gehaltssystem unabhängig vom Geschlecht setzt.

Klingt gut? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von #teamlidl!

Wie das geht? Einfach auf „Jetzt bewerben“ klicken. Ein Anschreiben benötigen wir nicht von dir, aber deine Gehaltsvorstellungen und deinen gewünschten Eintrittstermin.

Dein Ansprechpartner im Recruiting:

Coralie Hoffmann