Customer Success Manager – Enterprise Software Solutions (m/w/d)

• Mein Kunde ist ein wachstumsorientiertes Technologieunternehmen aus Deutschland, das Softwarelösungen für die Digitalisierung und Automatisierung industrieller Prozesse entwickelt.

Ihre Vorteile:

• Bis zu 100.000 Euro Jahreszielgehalt, abhängig von Qualifikation und beruflicher Erfahrung
• Arbeit mit einer innovativen Technologie an der Schnittstelle von Software, künstlicher Intelligenz, industrieller Automatisierung und Robotik
• Hybrides Arbeitsmodell mit hoher Flexibilität
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Zeit zwischen Weihnachten und Neujahr
• Individuelle Weiterentwicklung durch Trainings, Coachings und Sprachkurse
• Internationales und interdisziplinäres Arbeitsumfeld
• Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr
• Angebote rund um Fitness, Yoga und Wellbeing
• Bezuschusstes Mittagessen sowie Getränke und Snacks
• Möglichkeit, einige Arbeitstage jährlich für die Unterstützung gemeinnütziger Organisationen einzusetzen
• Hoher Gestaltungsspielraum in einem technologiegetriebenen und dynamischen Umfeld

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die Customer Journey großer Enterprise-Kunden von der fortgeschrittenen Vertriebsphase über das Onboarding bis hin zur langfristigen Nutzung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit
• Entwicklung individueller Account- und Customer-Pläne mit dem Ziel, einen messbaren Mehrwert beim Einsatz der angebotenen Softwarelösungen zu schaffen
• Begleitung und Weiterentwicklung von Proof-of-Concept- und Pilotprojekten bis hin zu größeren Enterprise-Rollouts
• Identifikation von Potenzialen zur stärkeren Nutzung und Skalierung der Lösungen innerhalb bestehender Kundenorganisationen
• Kontinuierliche Beobachtung von Kundenzufriedenheit, Produktnutzung und möglichen Herausforderungen sowie frühzeitige Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Planung und Koordination von Trainings, technischen Workshops, Beratungsformaten und weiteren Enablement-Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Engineering und Design, um Kundenanforderungen intern zu adressieren und Projekte erfolgreich umzusetzen

Ihre Qualifikationen:

• Fundierte Berufserfahrung im Enterprise Account Management, Customer Success, Technical Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
• Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung größerer B2B-Enterprise-Kunden sowie Verständnis für komplexe Entscheidungs- und Beschaffungsprozesse
• Erfahrung mit erklärungsbedürftigen technischen Produkten oder Softwarelösungen, idealerweise aus Industrial Software, Automatisierung, Robotics, Manufacturing, Deep Tech oder Software Development
• Verständnis dafür, wie technische Lösungen vom ersten Anwendungsfall bzw. Proof of Concept in größere Rollouts überführt werden
• Sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern, sowohl im technischen Umfeld als auch gegenüber Management und C-Level
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams aus Sales, Produktentwicklung und Engineering
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie strukturierte Dokumentation und Pflege relevanter Kundeninformationen

Über Hays:

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