Mitarbeiter (m/w/d) KSC Telefonie mit Schwerpunkt Second-Level-Support EB

Die Raiffeisenbank Oberpfalz Süd eG ist eine erfolgreiche

Genossenschaftsbank im südlichen Landkreis von Regensburg mit einer

Bilanzsumme von knapp 1,6 Mrd. EUR und 190 engagierten Mitarbeitern.

Unsere Bank ist geprägt von flachen Hierarchien und einem familiären

Arbeitsumfeld.

Im Zuge einer Nachfolgeregelung suchen wir einen

Mitarbeiter (m/w/d) KSC Telefonie mit Schwerpunkt

Second-Level-Support EBL für die Geschäftsstelle Mintraching in

Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Von uns für Sie:

• Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bei einem

ausgezeichneten „Top-Arbeitgeber“ und bewährtem

Ausbildungsbetrieb in einer der attraktivsten Regionen Bayerns

• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben mit hohem Maß an

Eigenverantwortung

• Eine moderne Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und

schnellen Entscheidungswegen sowie ein kollegiales und motivierendes

Arbeitsumfeld

• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. fixem 13. Gehalt

zzgl. erfolgsabhängige Sonderzahlung

• Zahlung von Vermögenwirksame Leistungen, Zuschüsse zu

betrieblicher Altersvorsorge, eine Gruppenunfallversicherung für alle

Angestellten sowie eine arbeitgeberfinanzierte private

Zusatzversicherung (Beihilfe) ohne Gesundheitsfragen

• 30 Urlaubstage und zusätzlich 3 weitere freie Tage geschenkt (Hl.

Abend/Silvester/Faschingsdienstag) + tariflich geregelte

Sonderurlaubstage für besondere Anlässe

• Option zur Reduzierung der Arbeitszeit mittels

Arbeitszeitreduzierungsmodell

• Familienfreundlicher Arbeitgeber mit flexiblen Arbeitszeiten

(Gleitzeit) sowie Option für Mobiles arbeiten

• Gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenzen

durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in der Bank als

auch über externe Anbieter und finanzielle Unterstützung bei privat

initiierten Fortbildungsmaßnahmen

• Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort
• Ein Poolfahrzeug für Dienstfahrten
• Jährliche Betriebsfeste, Weihnachtsfeiern sowie regelmäßige

Betriebsversammlungen

• Eigener Betriebsrat zur Interessensvertretung unserer Belegschaft

uvm.

Ihre wesentlichen Aufgaben:

• Entgegennahme von externen Telefonanrufen für alle

Geschäftsstellen und Berater

• Entgegennahme der Kundenwünsche und sofern möglich -

fallabschließende Bearbeitung aus den Bereichen

• Telefonservice
• Kontoservice
• Verbundservice
• Werpapierservice (insbesondere telefonische Wertpapieroder)
• Internet- / E-Mail- / Chat-Service
• Erkennen von Kundenbedarf und entsprechende Signalverwertung bzw.

Signalweiterleitung an die zuständige Funktion im Falle eines

qualifizierten Beratungsbedarfs

• Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z.B.

Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zu

Beratern, passive Terminvereinbarung für Berater, Erteilung

allgemeiner Auskünfte, etc.

• Aktive Terminvereinbarung für vorgesehene Vertriebsfunktionen im

Rahmen von Vertriebskampagnen

• Zufriedenheits-Check-Anrufe
• First-Level-Support zu allen Kundenfragen bzgl. Online-Banking,

VR-BankingApp und SecureGo => Perspektivisch ist eine

Weiterentwicklung und Spezialisierung im Second-Level-Support

vorgesehen.

• Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Kundenwünschen/Kritik
• Weitere Tätigkeiten im Rahmen des allg. Anforderungsprofils

Das bringen Sie mit:

Fachliche Anforderungen

• Kenntnisse der Finanzdienstleistungsbranche
• Kenntnisse der Strukturen und Abläufe unseres Hauses inkl.

der Umsetzung/Anwendung der Regularien aus MiFID II

• Kenntnisse des funktionsbezogenen Produkt- und Leistungsangebotes
• Funktionsbezogenes Fachwissen der Marktbearbeitung
• Kenntnisse der funktionsrelevanten Systeme und Programme
• sicher im Umgang mit Bank- und Officesoftware

Persönliche Fähigkeiten

• Kommunikations- und Konfliktfähigkeit, Flexibilität,

Belastbarkeit

• Konzeptionelles und lösungsorientiertes Denken und Arbeiten
• Sehr gute Selbstorganisation, hohe Kooperations- und Teamfähigkeit

Starten Sie jetzt in eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche

Tätigkeit und werden Sie Teil unseres starken Teams.

Für einen vertraulichen Kontakt steht Ihnen Frau Gruber (Tel.

09403/9501-101 oder E-Mail: [email protected]) und Herr Hess

(Tel. 09403/9501-325 oder [email protected]) gerne zur Verfügung.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerne

unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen

Eintrittstermins.