IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sie begeistern sich für moderne Technologien und suchen nach einerneuen beruflichen Perspektive? Dann haben wir genau das Richtige fürSie: Für ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt suchenwir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service DeskAgent (m/w/d). In dieser Rolle werden Sie Teil eineszukunftsorientierten IT-Teams und erleben den IT-Alltag in einemmodernen und professionellen Arbeitsumfeld. Bringen Sie IhreBegeisterung für Technologie ein, entwickeln Sie Ihre IT-Kompetenzenweiter und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft. Wir freuen unsauf Ihre Bewerbung! Aufgaben Verantwortung für den 1st-Level-Supportder IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-IncidentsEntgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie ServiceanfragenAnwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung vonIT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen Anwendung derITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionenim Service Desk Unterstützung der Anwender bei Fragen und Problemenim Umgang mit Hardware, Standardprogrammen und geschäftsrelevantenIT-Anwendungen Regelmäßige Information der Benutzer über den Statusund die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail) Mitarbeit beider Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank ProfilBerufserfahrung im Service Desk-Bereich Fundierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung in derDurchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B.Passwortrücksetzungen Versierter Umgang mit der ITIL-gerechtenTicketbearbeitung Fundiertes Wissen inIT-Service-Management-Prozessen, speziell unter Einsatz der SoftwareValuemation Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtesServiceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wortund Schrift Perspektiven Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mitvielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Eineoffene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur Gelegenheit zurfachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreicheSchulungsangebote und Entwicklungsprogramme Ein maßgeschneidertesOnboarding, das Dir den Einstieg erleichtert und Dich gezielt aufDeine Rolle vorbereitet Ein angenehmes Arbeitsklima in einemmotivierten und engagierten Team Möglichkeit, aktiv zur Gestaltungder Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringenInteressiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk ofFame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den BereichenAssistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken! Kontaktzu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected]+49 069/668194031