First-Level-Support IT (m/w/d)

Du hilfst gern, wenn der Laptop streikt, Outlook nicht synchronisiert oder die Anmeldung scheitert, und willst dabei mehr lernen als Passwörter zurückzusetzen? TIQ Solutions ist eine Data und AI Company. Unsere interne IT betreut die Arbeitsplätze, die Microsoft-365-Umgebung und die Infrastruktur an allen Standorten. Dabei brauchen wir deine Unterstützung.

• Du nimmst Supportanfragen im Ticketsystem an, qualifizierst sie, löst sie selbst oder holst dir Unterstützung aus dem Team.
• Du diagnostizierst und behebst Störungen bei Hard- und Software an Windows-Arbeitsplätzen.
• Du unterstützt beim Azure Portal und in Entra ID: Benutzer, Gruppen, Rollen, Anmeldeprobleme, dazu die Kontenpflege im lokalen Active Directory.
• Du unterstützt bei Exchange Online und Outlook: Postfächer, Verteiler, freigegebene Postfächer, Kalenderfreigaben, Signaturen und Mailfluss.
• Du dokumentierst Störungen, Lösungswege und Standards in unserer Knowledge Base, damit das nächste Ticket schneller gelöst ist.
• Du wächst in die Administration hinein: Geräteverwaltung mit Microsoft Intune, Monitoring von Backups und Serverdiensten, Mitarbeit bei der Tenant-Konsolidierung und der Migration lokaler Dienste nach Microsoft 365.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder Kaufmann für IT-System-Management, oder Praxiserfahrung im IT-Support.
• Erste Erfahrung im Anwendersupport, idealerweise mit einem Ticketsystem.
• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365, gern auch schon mit dem Admin Center, Entra ID oder Exchange Online.
• Eine strukturierte, verlässliche Arbeitsweise: Ein Ticket ist erst fertig, wenn es dokumentiert ist.
• Geduld und Freundlichkeit im Umgang mit Kolleginnen und Kollegen, auch wenn es einmal hektisch wird.
• Von Vorteil, aber kein Muss: Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Intune, PowerShell, Windows Server oder Netzwerkgrundlagen.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift und gutes Englisch.

Das erwartet dich

• Flexible Arbeitszeiten und ein fester Homeoffice-Anteil von 3 Tagen
• Hohe Frei­heits­grade und Eigen­ver­ant­wor­tung
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und Reiseausgleichsmodelle
• Einarbeitung mit fester Ansprechperson im Team, nicht per Onboarding-Ordner
• Wertschätzende „Du“-Mentalität mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
• Innovationsfreiraum für deine Ideen und das Einarbeiten in neue Technologien