Mitarbeiter Kundenservice&Ticketmanagment (m/w/d)

Wir bauen Glasfasernetze: Tiefbau, Montage und Hausanschluss, von der Trasse bis in die Wohnung. Ob ein Haushalt am Ende tatsächlich angeschlossen wird, entscheidet sich oft am Telefon — beim Termin mit dem Eigentümer, bei der Rückfrage der Hausverwaltung, bei der Störung, die jemand zuverlässig bis zur Lösung begleitet.

Für unseren Kundenservice in Köln suchen wir dafür Verstärkung. Die Stelle verbindet zwei Dinge: Du vereinbarst Termine für Hausbegehungen und Montagen, und du nimmst Störungsmeldungen auf und verfolgst sie, bis sie erledigt sind. Du arbeitest innerhalb der Regelarbeitszeit und berichtest an die Leitung Call Center.

Deine Aufgaben

Terminierung und Kundenkontakt

• Du vereinbarst Hausbegehungen und Montagetermine mit zwei bis drei Wochen Vorlauf
• Du bildest Termingruppen nach Gebiet und verfügbarer Kapazität und hältst die Auslastung im Blick
• Du fasst bei nicht erreichten Kunden nach und terminierst um, wenn ein Einsatz ausfällt
• Du beantwortest Fragen zu Ablauf, Terminen und Zuständigkeiten und versendest Bestätigungen

Ticket- und Störungsmanagement

• Du nimmst Störungsmeldungen und Tickets an, bewertest die Dringlichkeit und erfasst sie im System
• Du stimmst Entstörungseinsätze mit Bauleitung und Technik ab
• Du bearbeitest Eskalationen nach festgelegtem Schema und hältst sie nach
• Du meldest an Kunde und Auftraggeber zurück, bis der Vorgang abgeschlossen ist

Dokumentation

• Du erfasst Kontakte, Zusagen und Ergebnisse vollständig in der Adress- und Ticketdatenbank
• Du kennzeichnest nicht erreichbare Kunden nach der festgelegten Systematik

Das bringst du mit

• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise in Terminierung, Service-Desk oder Dispatching
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit CRM-, Ticket- und Terminierungssystemen
• Freundlichkeit und Standfestigkeit auch im zwanzigsten Gespräch des Tages
• Sorgfalt in der Dokumentation — was nicht erfasst ist, ist für die Kollegen auf der Baustelle nicht passiert

Von Vorteil, aber kein Muss

• Kenntnisse aus Telekommunikation, Bau oder Energieversorgung
• Erfahrung mit Portalsystemen von Netzbetreibern
• Weitere Sprachkenntnisse

Das bieten wir

• Feste Arbeitszeiten innerhalb der Regelarbeitszeit — keine Schichtarbeit, keine Rufbereitschaft
• unbefristet in Vollzeit mit 35-40 Stunden pro Woche
• Vor Ort
• 30 Tage
• Ein Team, das zusammenarbeitet, statt Vorgänge weiterzureichen, und ein Unternehmen, in dem kurze Wege keine Floskel sind

Bewerbung

Schick uns deinen Lebenslauf an [email protected]. Ein Anschreiben brauchen wir nicht — schreib uns lieber zwei Sätze dazu, warum dich die Stelle interessiert. Fragen vorab beantwortet dir Julia Hilgers Telefonnumer 01734625241.

Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Real Bau GmbH · Bunsenstr. 7 · 51145 Köln