Operation Manager (m/w/d) (Fachkraft - Marketing/Verkauf/Vertrieb)

Weitere Berufsbezeichnung:Accountmanager; Operation Manager; VertriebsmitarbeiterStellenbeschreibung:Natural Goods Berlin ist ein wachsender Onlinehändler für hochwertiges DIY-Möbelzubehör. Wir sind ein junges, modernes und lockeres Team, und wir suchen eine Person, die nicht nur Anfragen bearbeitet, sondern Dinge selbst in die Hand nimmt: Du löst Probleme, bevor sie eskalieren, und gestaltest unsere Abläufe aktiv mit.++++++ Vollzeitkraft Operation and Customer Success Manager (m/w/d) ++++++DEINE AUFGABEN- Du bist erste:r Ansprechpartner:in für alle Anliegen unserer Kund:innen, telefonisch wie schriftlich (E-Mail, Social Media), und berätst sie bei der Entscheidungsfindung.- Du übernimmst eigenverantwortlich die Klärung von Reklamationen und Problemfällen, vom ersten Kontakt bis zur Lösung.- Du kommunizierst aktiv mit unserem Lager und unseren Versanddienstleistern und koordinierst Prozesse vom Kauf bis zum Versand.- Du pflegst unsere B2B- und B2C-Kund:innenbeziehungen und findest für Partner und Kund:innen tragfähige Lösungen, auch in Verhandlungen.- Du überwachst unsere Kund:innenzufriedenheit, wertest Feedback aus und setzt Verbesserungen gemeinsam mit dem Team um.- Du bist Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produktmanagement und Entwicklung und gibst Impulse zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit.- Du identifizierst Schwachstellen in Strukturen und Prozessen und bringst eigene Ideen in bereichsübergreifende Projekte ein.- Du nutzt KI-Tools gezielt, um Prozesse, Auswertungen und Kommunikation effizienter zu gestalten.DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN- Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld, z. B. Kund:innenservice, Beratung, Vertrieb oder Account-Betreuung. Alternativ bringst du als kommunikative:r Quereinsteiger:in Engagement und Lernbereitschaft mit.- Eigenverantwortung und eine Get-it-done-Einstellung: Du setzt Projekte selbstständig um und wartest nicht auf Anweisungen.- Lösungsorientierung und Verhandlungsgeschick, idealerweise mit Erfahrung in Beschwerde- oder Eskalationsmanagement.- Gute Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools und eine schnelle Auffassungsgabe für neue digitale Werkzeuge.- Sicherer Umgang mit technischen Tools und die Fähigkeit, Fehlerquellen schnell zu erkennen.- Proaktive, transparente und strukturierte Arbeitsweise, dazu Humor und Gelassenheit auch in hektischen Momenten.- Eine höfliche, sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise. Grundlegende Englischkenntnisse sind erwünscht.DAS BIETEN WIR- Ein faires Gehalt, das deine Leistung und dein Engagement widerspiegelt.- Schnelle Aufstiegsmöglichkeiten dank flacher Hierarchien, denn wer Verantwortung übernimmt, kann bei uns schnell wachsen.- Ein breites, abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit der Chance, früh Verantwortung zu übernehmen und Prozesse mitzugestalten.- Hohe Wertschätzung, kurze Entscheidungswege und viel Freiraum für deine Ideen.- Gemeinsames Wachstum und ein Team, das gern zusammen grillt, Sommerfeste feiert und nach Feierabend mal eine Runde Tischtennis spielt.- Mitarbeiter:innenrabatt auf unsere Produkte.ARBEITSORT: MünchebergSO BEWIRBST DU DICHZeig uns, wer du bist! Bitte bewirb dich unter [email protected] mit deinem Lebenslauf, aktuellen Arbeitszeugnissen, einer Gehaltsvorstellung und deinem möglichen Starttermin. Wir freuen uns auf dich!Ergänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Holzmöbelbau, BetriebswirtschaftslehreErweiterte Kenntnisse: Akquisition, CRM-Systeme, Verkauf, Vertrieb, Logistik, LagerwirtschaftExpertenkenntnisse: Versandhandel, E-Commerce, E-Business, Kundenberatung, -betreuung