Customer Experience & Insights Lead (m|w|d) (Kundeninformationsfachkraft)
Über diese Stelle
Voith GmbH & Co. KGaA
Your Tasks
- Define the global customer experience framework and KPIs.
- Own Voice-of-Customer systems (e.g. NPS, surveys, feedback loops).
- Analyze customer journeys and identify improvement opportunities.
- Translate CX insights into CRM, process, and behavior changes.
- Partner with sales, service, and marketing on CX initiatives.
- AI & data focus: Apply AI to analyze customer sentiment and unstructured feedback (including additional customer data, e.g. behavioral data).
- Develop predictive indicators for satisfaction and churn.
- Use AI to optimize customer journeys and touchpoints.
Your Profile
- Degree in Marketing, Business Administration, Behavioral Science, or similar.
- Experience in customer experience / Voice-of-Customer programs, or customer insights or related field
- Strong knowledge of CX metrics (NPS, CES, CSAT), journey mapping, and feedback systems.
- Analytical capabilities incl. deriving insights from qualitative and quantitative data.
- Experience with sentiment analysis, customer analytics, or AI‑based feedback tools beneficial.
- Ability to translate insights into concrete actions for CRM, processes, or sales behaviors.
- Strong cross-functional collaboration skills with Sales, Service, and Marketing.
- Storytelling and communication strength to influence change across Group Divisions, regions and stakeholder groups.
- Fluent in English, German language proficiency is desirable.
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Häufige Fragen
Welches Gehalt kann ich erwarten?
In dieser Anzeige ist kein Gehalt genannt. Ähnliche Rollen in Heidenheim an der Brenz liegen oft bei etwa 26 € (Median aus 1 776 Angeboten).
Wie bewerbe ich mich?
Öffnen Sie die Originalseite der Quelle und kontaktieren Sie dort den Arbeitgeber. Finder verlangt von Bewerbern kein Geld.
Sind diese Stellen aktuell?
Ja. Finder aktualisiert regelmäßig Stellen aus öffentlichen Quellen und entfernt geschlossene Angebote.
Wo sehe ich Anstellungsart und Arbeitsformat?
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