Service Desk Manager (m/w/d) - in Berg (bei Ravensburg) (First-Level-Supporter/in)

Deine Aufgaben
• Führung und Coaching des lokalen Service-Desk-Teams
• Ressourcenplanung, Schichtorganisation, Schulung neuer Mitarbeitender
• Überwachung und Steuerung der SLA-Einhaltung und Ticketqualität
• Eskalationsbearbeitung und enge Abstimmung mit dem Service Desk Leiter
• Umsetzung standortübergreifender Standards / Unterstützung bei Projekten
• Lösung komplexer Second & Third-Level Herausforderungen
• Planung und Durchführung von regelmäßigen Teammeetings
• Regelmäßige Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen mit den Mitarbeitern durchführen (Standortabhängig)

Dein Profil
• Führungserfahrung, idealerweise im IT-Support
• Hohes Maß an Organisationsfähigkeit
• Fundiertes IT-Wissen und Verständnis gängiger Supportprozesse
• Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Hohe Service- und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Warum wir? Freiraum – Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und echten Entwicklungschancen.

Atmosphäre – Dich erwartet ein agiles, offenes und kollegiales Team mit hoher Motivation, das sich mit professionellem Anspruch gegenseitig unterstützt.

Sicherheit – Wir bieten Dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem stabilen, international tätigen IT-Unternehmen.

Perspektive – Du wächst mit uns: Durch ein strukturiertes Onboarding, gezielte Trainings und kontinuierliches Lernen entwickelst Du Dich fachlich und persönlich stetig weiter - mit klarer Perspektive für Deine nächsten Karriereschritte.

Über unsAls moderner IT-Anbieter innovativer IT-Dienstleistungen und Datacenter-Lösungen bietet die synaforce GmbH mit den Standorten Hofkirchen, München, Berg, Hamburg, Mainz, Berlin, Schweiz und den Niederlanden unter dem Leitmotiv EVALUATE.ENGAGE.ENABLE umfassende 360Grad Services und höchste Beratungskompetenz mit Nachhaltigkeit, Sicherheit und Hochverfügbarkeit von Leistungen für den Mittelstand. Wir verbinden mit dem komplexen Netzwerk von synaforce Unternehmen und Daten auf gänzlich neuem Level. Nationale wie internationale Kunden profitieren so von unseren einzigartigen Software-Produkten und Cloud-Umgebungen, sowie Managed Services als High End Data Center Solutions Providers, der datengesteuerte State-of-the-Art-Technologien bietet.