IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sie kombinieren technisches Know-how mit einer ausgeprägtenServiceorientierung und helfen anderen gerne weiter? Können Siekomplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und möchtenSie Teil eines unterstützenden Teams sein? Dann sind Sie bei unsgenau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die ersteAnlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle beider Lösung ihrer IT-Anliegen. Werden Sie Teil des Teams unseresKunden und stellen Sie sicher, dass die IT problemlos funktioniert.Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das Managementder 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und ServiceRequests Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich derBeauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzungder Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit imService Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an dieBenutzer via Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einerKnowledge Management-Datenbank Unterstützung der Anwender bei derNutzung und technischen Handhabung von Hardwarekomponenten sowieStandardsoftware und geschäftskritischen Anwendungen ProfilBerufserfahrung im Bereich Service Desk Vertrautheit mit 1st LevelAufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 undidealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitungvon Tickets, Durchführung von Updates und dem Management vonEskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort undSchrift Sicherstellung der Einhaltung der SLA-Anforderungen sowiefundiertes Verständnis für die Bedeutung hoher ServicequalitätKenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Einabwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Einangenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende undindividuell abgestimmte Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot anWeiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichenEntwicklung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft desUnternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigenUnternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zumpersönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektivenin den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva[email protected] +49 069/668194031