SENIOR TECHNICAL LEAD (Technical-Account-Manager/in)

WIR STELLEN EIN: SENIOR TECHNICAL LEAD / MANAGER!Möchten Sie die technische Unterstützung leiten und herausragende Kundenerlebnisse schaffen? Dann werden Sie Teil von Excis, einem globalen IT-Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Großbritannien, das sich Innovation, Zusammenarbeit und exzellentem Service verschrieben hat.190+ Länder | 6.000+ Fachkräfte | 200+ UnternehmenskundenIhre Aufgaben- Leitung technischer Support-Aktivitäten und Lösung komplexer IT-Probleme.- Durchführung fortgeschrittener Fehleranalysen und Störungsbehebungen in Windows-, Apple- und virtuellen Betriebssystemumgebungen.- Unterstützung von Netzwerktechnologien, einschließlich TCP/IP, Microsoft Exchange und Active Directory.- Koordination der Beschaffung, Vorbereitung und Bereitstellung von Computern, Druckern, Software und Peripheriegeräten.- Proaktive Ermittlung des Kundenbedarfs und Empfehlung geeigneter technischer Lösungen.- Steuerung von Projekten sowie effizienter Einsatz von Zeit und Ressourcen bei gleichzeitiger Sicherstellung der Servicequalität, auch unter hohem Zeitdruck.- Pflege einer präzisen Support-Dokumentation sowie Verwaltung von Inventar- und Kundendaten.- Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung von Support-Anfragen.Ihr Profil- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gutes Leseverständnis.- Fundierte technische Kenntnisse und ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehleranalyse und -behebung in Windows-, Apple- und virtuellen Betriebssystemumgebungen.- Gute Netzwerkkenntnisse, insbesondere in den Bereichen TCP/IP, Microsoft Exchange und Active Directory.- Ausgeprägte Kommunikations-, Kundenservice- und Sozialkompetenz.- Praktische Erfahrung im technischen Außendienst und in der Unterstützung unterschiedlicher Technologien und Dienstleistungen.- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.- Hohe Detailgenauigkeit, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und eine positive Einstellung.- Fähigkeit zur teamorientierten Zusammenarbeit, zum Umgang mit konkurrierenden Prioritäten und zur eigenständigen Umsetzung von Projekten mit minimalem Betreuungsaufwand.- Professionelles Auftreten und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen und im Umgang mit wichtigen Kunden einen kühlen Kopf zu bewahren.Ihre Schlüsselkompetenzen- Kundenorientierung: Übernimmt Verantwortung für Kundenanfragen, kommuniziert klar und verständlich, reagiert zeitnah und setzt sich kontinuierlich für eine höhere Kundenzufriedenheit ein.- Analytisches Denken und Problemlösung: Erkennt potenzielle Probleme frühzeitig, geht systematisch und logisch vor, identifiziert Ursachen und entwickelt praxisorientierte Lösungen für komplexe Herausforderungen.- Technische Führungskompetenz: Analysiert proaktiv den Supportbedarf, versteht geschäftliche Anforderungen und empfiehlt innovative Lösungen mit echtem Mehrwert.Warum Excis?Werden Sie Teil eines globalen IT-Dienstleistungsteams, in dem technisches Know-how, Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit den Unterschied machen.Bewerben Sie sich jetzt und machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere im technischen Management bei Excis!