Mitarbeiter IT Service Desk / First Level Support (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Töpen, 10 km von Hof entfernt, einen Mitarbeiter IT Service Desk / First Level Support (m/w/d).Als erste Anlaufstelle für unsere Anwender sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem Team für einen reibungslosen digitalen Arbeitsalltag. Sie unterstützen bei technischen Herausforderungen, finden passende Lösungen für Serviceanfragen und gestalten die Weiterentwicklung unserer IT-Services mit Automatisierungs- und KI-Lösungen aktiv mit.Deine Aufgaben:Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Analyse von Serviceanfragen und Störungen sowie Durchführung von Erstlösungsmaßnahmen auf Basis etablierter Prozesse, Dokumentationen und WissensdatenbankenErste Ansprechperson für unsere Anwender bei IT-bezogenen Fragestellungen und technischen Problemen sowie Überwachung und Nachverfolgung von TicketsBetreuung und Support der Microsoft-Umgebung mit Schwerpunkt auf Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint und OneDriveUnterstützung der Anwender bei firmeneigenen Anwendungen im Store- und Backend-BereichZusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, externen Dienstleistern und weiteren IT-TeamsMitarbeit in den IT-Service-Management-Prozessen, insbesondere Incident Management, Request Fulfillment, Access Management und Event ManagementDein ProfilErfolgreich abgeschlossene Ausbildung z.

B. als Fachinformatiker für Systemintegration, Kaufmann für IT-System-Management, Kaufmann für Digitalisierungsmanagement, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare QualifikationErste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport sind von Vorteil sowie Idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit TicketsystemenGute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows sowie Microsoft-365-AnwendungenGrundlegendes Verständnis von Client-, Netzwerk- und PeripheriesystemenAusgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen AnsprechpartnernInteresse an neuen Technologien und digitalen EntwicklungenWir bietenSicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen ArbeitenUnterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen AltersvorsorgeDeine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine FirmenmassageAttraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des DienstradleasingsEntspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum DeutschlandticketSpannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden SchulungsangeboteTeamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurzVergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort TöpenVielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag.

Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.Wir freuen uns auf dich!