Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

• Volksbank Lüneburger Heide eG
• Winsen, Salzhausen, Maschen
• Vollzeit oder Teilzeit
• Befristet

Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.

Für den Bereich Omnikanal- und Vertriebsmanagement suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Impulsbank für unseren

Vollzeit/Teilzeit

Ziel der Position ist der Ausbau einer modernen, kanalübergreifenden Kundenbetreuung mit klarem Fokus auf Servicequalität, Vertriebserfolg und digitale Transformation. Dabei steht die Stärkung der digitalen Affinität der Kunden sowie die gezielte Förderung der Nutzung von Self-Service-Angeboten im Mittelpunkt. Durch eine effiziente und möglichst fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen wird eine hohe Beratungsqualität sichergestellt und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert.

• Souveräne und professionelle Kommunikation über alle relevanten Kanäle, insbesondere in der Filiale, am Telefon, im Chat und im Videoformat
• Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt sowie gezielte Nutzung zur Ansprache vertrieblicher Themen und zur Stärkung der Self-Service-Nutzung
• Kompetente und selbstsichere Unterstützung von Kunden bei Banking- und Online-Banking-Themen sowie im Rahmen von Kontoeröffnungen
• Proaktive Kundenansprache und bedarfsgerechte Beratung innerhalb des definierten Produktbaukastens
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und sicheres Auftreten
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage
• 13. Gehalt und Überstundenausgleich
• Vermögenswirksame Leistungen
• Persönliche und fachliche Bildungsangebote
• Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Sabbatical u.v.m

Die Stelle wird zunächst für die Dauer von 1,5 Jahren befristet besetzt. Unser Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit. Bei entsprechendem Personalbedarf und Vorliegen der erforderlichen Voraussetzungen besteht die Möglichkeit einer Übernahme in ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis.

Bitte bewirb dich unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung, sowie eines möglichen Eintrittsdatums über unser Bewerberportal auf unserer Homepage.

Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht dir Thi-Sina Ossowski, Regionalleitung, (Tel.-Nr. 04108/466-374) gern zur Verfügung.

• Bastian Billerbeck Personalreferent 04171 884437 [email protected]