1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Du sorgst gerne dafür, dass IT‑Systeme reibungslos funktionieren,

und findest für jede technische Herausforderung die passende Lösung?

Anwenderinnen und Anwender bei ihren Anliegen zu unterstützen – ob

vor Ort, telefonisch oder per Fernwartung – liegt dir im Blut.

Moderne Microsoft‑Technologien begeistern dich, und du möchtest

dein Know‑how in einem Umfeld einbringen, das Teamgeist,

Eigeninitiative und Serviceorientierung lebt. Für unseren Kunden

suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten IT

Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln. Deine Aufgaben Du

unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per

Telefon, E‑Mail oder Fernwartung – und findest schnell die

passende Lösung Im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support bist du die

zentrale Ansprechperson für IT‑Fragen und stellst einen

reibungslosen Betrieb sicher Du analysierst Störungen, findest deren

Ursachen und behebst Fehler nachhaltig Du installierst und

konfigurierst Hard‑ und Software und sorgst dafür, dass alle

Systeme zuverlässig laufen Du hältst technische Abläufe und

Lösungen in klaren Dokumentationen fest, um Wissen zu sichern und

Prozesse transparent zu gestalten Außerdem führst du

Anwenderschulungen durch und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer im

sicheren Umgang mit IT‑Systemen und Tools Dein Profil Du bringst

Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude

daran, Anwenderinnen und Anwender kompetent zu unterstützen Du

verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen,

insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD Du arbeitest

strukturiert, serviceorientiert und proaktiv – selbst in

herausfordernden Situationen behältst du einen klaren Kopf und

findest passende Lösungen Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung

(z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder

vergleichbare praktische Erfahrung –Quereinsteiger sind ebenfalls

willkommen Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und

Schrift Deine Vorteile Flache Hierarchien und ein offener Austausch

– ob persönlich, telefonisch oder digital – schaffen eine

positive und offene Arbeitsatmosphäre Eine vertrauensvolle

Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich von Beginn an

unterstützt und willkommen heißt Ein strukturiertes, professionelles

Onboarding, das dich optimal auf deine Aufgaben vorbereitet Flexible

Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home‑Office sorgen für eine

ausgewogene Work‑Life‑Balance Ein unbefristeter Arbeitsvertrag

gibt dir langfristige Sicherheit und Perspektive Ein attraktives

Fixgehalt sowie zusätzliche Benefits, die deinen Einsatz

wertschätzen, runden das Gesamtpaket ab Und noch vieles mehr, das

deine Arbeit bei uns besonders macht! Interessiert? Der Masterplan

für Deine Karriere: Wir finden genau den Job, der zu Dir passt. Jetzt

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Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens

beitragen. Kontakt zu uns Frau Yelda Yaman [email protected] +49

221/2773500