IT Support Specialist (m/w/d)

Service Desk | Workplace Services | 1st und 2nd Level Support

in Voll- oder Teilzeit

Du bist technikaffin, serviceorientiert und hast bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt? Du möchtest nicht nur Tickets weiterleiten, sondern eigenverantwortlich Lösungen finden, Prioritäten setzen und den IT-Betrieb aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als IT Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen. Du sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb, übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich und arbeitest eng mit unseren Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zusammen. Bei uns warten auf dich moderne IT-Landschaften und aktuelle Technologien und du erlebst digitale Transformation in einem Krankenhaus hautnah.

Deine Aufgaben✓

Erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen, Service Requests und Störungen✓

Entgegennahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem✓

Eigenständige Lösung von Störungen im Microsoft-Client-, Hardware-, Software-, Print- und Arbeitsplatzumfeld✓

Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory und Microsoft 365✓

Einrichtung, Bereitstellung und Verwaltung von Notebooks, Clients, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten✓

Verwaltung und Support mobiler Endgeräte einschließlich Mobile Device Management (MDM)✓

Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen✓

Unterstützung der Anwender bei medizinischen und administrativen Fachanwendungen✓

Analyse von Fehlerbildern sowie Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support✓

Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportprozessen✓

Mitarbeit bei IT-Rollouts, Hardware-Refreshs sowie kleineren Infrastruktur- und Digitalisierungsprojekten✓

Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer IT-Service- und Supportlandschaft✓

Steuerung und Koordination externer Dienstleister sowie technische Abstimmung mit Herstellern und Partnern✓

Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Bearbeitung eingehender Aufgaben unter Berücksichtigung von Service Levels, Betriebsanforderungen und Unternehmensprioritäten✓

Teilnahme an einer geregelten und extra vergüteten Notfallrufbereitschaft zur Sicherstellung des IT-Betriebs außerhalb der regulären Geschäftszeiten

Dein Profil✓

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation✓

Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport✓

Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 und Exchange Online✓

Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Prozessen✓

Sicherer Umgang mit Client-Hardware, mobilen Endgeräten und den gängigen Arbeitsplatztechnologien✓

Deutschkenntnisse auf C1-Level✓

Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Umgang mit klinischen Informationssystemen ist von Vorteil✓

Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise✓

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern aller Fachbereiche✓

Teamgeist, Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich fachlich weiterzuentwickeln

Deine Benefits und Vorteile✓

Du hast einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden und wachsenden Unternehmen✓

Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Eigenverantwortung✓

Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit den Fachbereichen✓

Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und ein kollegiales Team mit hoher Hilfsbereitschaft✓

Wir bezahlen nach dem Bundes-Angestellten-Tarifvertrag in kirchlicher Fassung (B...(Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)