Teamleiter (m/w/d) Customer Service

Für unser bestehendes Team am Standort Sömmerda suchen wir ab sofort einen engagierten und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Service, der mit Leidenschaft und Führungsstärke dazu beiträgt, unseren Kundenservice auf höchstem Niveau zu gestalten. Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem kollegialen Umfeld, in dem Sie als Führungskraft Ihr Team inspirieren und unseren Service auf das nächste Level heben können.

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Ansprechpartner für Kundeneskalation
• Fachliche sowie disziplinarische Führung eines oder mehrerer Teams
• Planung der notwendigen Mitarbeiterressourcen (u. a. Einsatzplanung und Urlaubsplanung)
• Führen von Mitarbeitergesprächen, Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Durchführung von abteilungsintern Routinen
• Erstellung von Berichten und Ergreifung von Maßnahmen bei Abweichungen von den Kennzahlen
• Planung von Schulungsmaßnahmen und Durchführung von Unterweisungen
• Pro-aktive Gestaltung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessen im Verantwortungsbereich sowie Prüfung von Arbeitsanweisungen/Prozessbeschreibungen
• Überwachung der Einhaltung der VDE- und ESD-Richtlinien, Verhaltensregeln und OSS-Vorgaben

Ihr Profil

• Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Service/Kundencenter
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition
• Sicheres Auftreten, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Überzeugungskraft
• hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gutes Prozessverständnis, Eigeninitiative und eine strukturierte sowie zielorientierte Arbeitsweise
• Die Fähigkeit, ein Team zu motivieren, zu inspirieren und zu moderieren
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse (mindestens Level A2)

Unser Angebot

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wachsenden, weltweit tätigen Unternehmensgruppe
• Einen sicheren Arbeitsplatz, attraktives Gehaltspaket und einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein modernes Arbeitsumfeld sowie Freiräume für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Fortschrittliche Rahmenbedingungen wie zum Beispiel flexible Arbeitszeiten – damit bleiben berufliche und private Ziele in Balance
• Eine wertschätzende Führungskultur, flache Hierarchien und ein respektvolles Miteinander
• Ein umfangreiches Onboarding und ein strukturierter Einarbeitungsprozess mit festen Ansprechpartnern

Darüber hinaus bieten wir:

• Betriebliche Altersversorgung
• Fort- und Weiterbildung
• Gesundheitstage
• Eine quartalsweise Erfolgsbeteiligung der CTDI
• Zugang zum Corporate-Benefits-Portal
• kostenlose Getränke und frisches Obst
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Mit Ihrer Bewerbung haben Sie die Möglichkeit, aktiv den Zukunftskurs unseres internationalen Unternehmens mitzugestalten.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Onlineportal www1.ctdi.eu/stellenanzeigen. Zögern Sie nicht, sich bei Fragen an uns zu wenden. Wir sind gespannt darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam erfolgreich zu sein.

Kontakt

CTDI Soemmerda GmbH

Ansprechpartnerin: Herr André Koch

Human Resources

Erfurter Höhe 10A

99610 Sömmerda

www.ctdi.eu

[email protected]