Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

In Vollzeit bei uns in Neukirchen-Vluyn (Teilzeit nach Absprache). Du bist für unsere Kundinnen und Kunden da, am Telefon, per E-Mail und im Chat.

Wer bei GRAVURZEILE bestellt, hat oft eine Frage: Passt der Name auf das Glas? Kommt das Geschenk rechtzeitig zum Geburtstag? Was passiert, wenn etwas nicht stimmt? Im Kundendienst beantwortest Du diese Fragen, kümmerst Dich um Reklamationen und Rücksendungen und sorgst dafür, dass jede Anfrage eine klare Antwort bekommt.

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere Kundinnen und Kunden am Telefon, per E-Mail und im Chat.
• Du bearbeitest Anfragen, Reklamationen und bei Bedarf auch Bestellungen.
• Du beantwortest Fragen zu Produkten, Gravur, Versand und Bezahlung.
• Du wickelst Rücksendungen ab.
• Du gibst Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden an die Kolleginnen und Kollegen weiter, damit wir besser werden.

So sieht Dein Arbeitstag aus

Am Telefon sind wir für unsere Kundinnen und Kunden montags bis freitags von 7:15 bis 16:15 Uhr erreichbar. Auf schriftliche Anfragen antworten wir innerhalb von 48 Stunden. E-Mails und Chats laufen bei uns in Zendesk zusammen, dort bearbeitest Du sie der Reihe nach. Geht es um eine Reklamation, stimmst Du Dich mit Produktion und Versand ab. Beide sitzen mit Dir unter einem Dach.

Womit Du arbeitest

• Zendesk für E-Mails und Chats
• Telefon mit Headset
• Bestellübersichten aus unserem Shop und von den Marktplätzen
• MS Office

Was Du mitbringst

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Du organisierst Deine Arbeit selbstständig.
• Du kommunizierst klar und freundlich und kannst Dich in andere hineinversetzen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit und Freude an der Arbeit im Team

Was Dir hilft

• Erste Erfahrung im E-Commerce, in der Logistik oder im Handel

Deine Einarbeitung

Die Teamleitung im Kundendienst arbeitet Dich ein und ist Deine erste Ansprechperson.

Was wir Dir bieten

• 25 % Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment
• 30 Tage Urlaub bei Vollzeit
• Ausreichend Parkplätze an der Halle
• Fahrrad-Leasing und betriebliche Altersvorsorge nach Absprache
• Einarbeitung durch die Teamleitung Deines Bereichs
• Ein Arbeitsplatz in unserer Halle an der Alexander-Bell-Straße 9 in Neukirchen-Vluyn, in die wir im Juni 2024 eingezogen sind

Das Gehalt vereinbaren wir mit Dir individuell.

So bewirbst Du Dich

Schick Deine Bewerbung an Thomas Marin Marban, per E-Mail an [email protected]. Ein paar Sätze zu Dir und Dein Lebenslauf reichen für den Anfang. Bewerbungen nehmen wir nur per E-Mail an. Wir sehen uns Deine Bewerbung an und melden uns bei Dir. Passt es für beide Seiten, lernen wir uns bei uns in Neukirchen-Vluyn kennen.