Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn (Kundendienstberater/in)

Über uns Die Firma Heizkurier GmbH versorgt seit 2007 ihre Kundenzuverlässig, schnell und sicher mit bedarfsgerechten mobilenHeizungen für Wärme, Warmwasser, Warmluft und mobilen Kälte. DerMietanlagenpark besteht bundesweit aus über 700 mobilen Heizungen &Kühlzentralen und insgesamt aus über 1.200 vermietbaren Geräten.Für die wichtigsten Leistungsklassen bietet die Firma Heizkurier GmbHmobile Heizungen und Kälteanlagen auch zum Verkauf an. Beiaußergewöhnlichen Anforderungen erstellt die Firma Heizkurier GmbHmaßgeschneiderte Energielösungen und begleitet ihre Kunden von derPlanung bis zur Inbetriebnahme. Aufgaben Kundenservice & BetreuungTelefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden beitechnischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen AnliegenBearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets sowieUnterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren,Umtausch und Ersatzteilen Eigenständige Bearbeitung vonReklamationen, Serviceanfragen und Garantiefällen Administration:Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des ReklamationstoolsErstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, beispielsweise fürReparaturen oder Ersatzteile Einholung und Dokumentation vonReparaturfreigaben sowie Pflege von Gerätedaten, Statusinformationenund Servicehistorien Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentationaller Servicevorgänge im CRM- und ERP-System Erstellung vonAuswertungen und Reports, etwa zu Servicefällen, Durchlaufzeiten oderReklamationsquoten Überwachung und Sicherstellung der termingerechtenRücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und Kunden OperativesTagesgeschäft: Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung imERP-System Analyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikationvon Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen Koordination sowieÜberwachung von Reparaturaufträgen Bei Bedarf Unterstützung imAußendienst als Servicetechniker, einschließlich Auslieferung undRückholung von Anlagen sowie Durchführung von WartungsarbeitenProfil Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung odervergleichbare Berufserfahrung im technischen Kundenservice, CustomerService oder Serviceumfeld Technisches Grundverständnis sowieInteresse an technischen Produkten und Systemen Sicherer Umgang mit MSOffice Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen Sehrgute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Service- undKundenorientierung Strukturierte, sorgfältige und eigenständigeArbeitsweise Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierungparalleler Vorgänge Wir bieten Job mit Weitblick! Hier hast du Raumfür Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit unsweiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich Batterienaufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Topdazu und geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag Bleib gesund!Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendemGesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besserabgesichert Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding,eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige FeedbackgesprächeWillkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenenArmen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich! Feiermit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockerenMeetups – hier wird die Teamdynamik lebendig! Ein unbefristeterVertrag! Weil wir langfristig mit dir planen! Kontakt[email protected]