Elektroniker technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support (m|w|d)

Stellenangebot: Elektroniker technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support (m|w|d) Arbeitgeber: INTILION AG Arbeitsort: 33098 Paderborn Wochenarbeitszeit: 40 Stunden pro Woche Vergütung: 32.100 € bis 45.900 € brutto pro Jahr Bei der ausgeschriebenen Position "Elektroniker technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support (m|w|d) " handelt es sich um eine konkrete Stelle mit definierten Tätigkeiten, Verantwortlichkeiten und Qualifikationsanforderungen. Die Position soll mit einer Fachkraft besetzt werden, die das beschriebene Aufgabenfeld übernehmen und sich in die jeweiligen betrieblichen Abläufe einbringen kann. Je nach Tätigkeit gehören dazu operative Aufgaben, Koordination, Abstimmungen oder die eigenständige Bearbeitung bestimmter Themenbereiche. Im folgenden Abschnitt werden die tatsächlichen Aufgaben, Voraussetzungen und weiteren Arbeitsbedingungen der Stelle ausführlich dargestellt. Vollständiges Stellen- und Aufgabenprofil INTILION steht für zukunftsfähige und nachhaltige Energiespeicher-Lösungen für Gewerbe, Industrie und Netzinfrastruktur, um eine kontinuierliche Stromversorgung zu ermöglichen. Der Firmenstandort ist in Paderborn (NRW), wo auch dein Hauptarbeitsplatz sein wird. Bis zu 20 % deiner Arbeitszeit bis du in Außendiensteinsätzen aktiv. So sorgst du für Energie: * Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen: Du bist Experte/Expertin für anspruchsvolle Fälle, die vom First-Level-Support an dich eskaliert werden – sowohl remote als auch gelegentlich vor Ort. * Fernwartung und Diagnose: Du identifizierst und behebst Fehler an unseren Batteriespeichersystemen remote mittels Diagnosesoftware und Analysetools. * Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf: Bei besonders kniffligen Problemen unterstützt du aktiv bei der Fehlersuche direkt an der Anlage und arbeitest eng mit unserem Field Service Team zusammen, um Lösungen zu implementieren. * Technische Kundenbetreuung: Du kommunizierst professionell, verständlich und lösungsorientiert mit unseren technischen Ansprechpartnern (z. B. Installateure, Projektierer, Endkunden mit technischem Hintergrund). * Dokumentation und Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Serviceberichte und trägst aktiv zum Aufbau und zur Pflege unserer Wissensdatenbank bei. * Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement, der Entwicklungsabteilung und ggf. dem Außendienst zusammen, um zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services beizutragen. Das hast du schon auf dem Speicher: * Ausbildung/Erfahrung: Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektroniker:in für Energie- und Gebäudetechnik, Mechatroniker:in) mit Weiterbildung (Techniker:in/Meister:in) oder ein Studium (Bachelor/Master) im Bereich Elektrotechnik, Energietechnik oder vergleichbar. * Technische Affinität: Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Leistungselektronik (Wechselrichter, DC/DC-Wandler), Schutztechnik und Messtechnik. * IT-Kenntnisse: Erfahrungen mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) und CRM-Software. * Kommunikationsstärke/Sprachen: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch) sowie gute Englischkenntnisse. * Soft Skills: Hohe Problemlösungskompetenz, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen. * Führerschein Klasse B, Reisebereitschaft für gelegentliche Einsätze und Bereitschaft zur Rufbereitschaft nach vorheriger Absprache **Unsere Benefits - damit dein Akku stets. Die aufgeführten Tätigkeiten geben den wesentlichen Arbeitsinhalt dieser Position wieder. Die genannten Anforderungen beschreiben die Kenntnisse und Qualifikationen, die für die Stelle relevant sind. Die Tätigkeit ist entsprechend der beschriebenen Verantwortlichkeiten und organisatorischen Rahmenbedingungen auszuführen. Bewerbung Die Bewerbung auf die Position erfolgt über den angegebenen Bewerbungslink.