1st, 2nd - Level Support (m/w/d)

• Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.

Ihre Vorteile:

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­

Ihre Aufgaben:

• Durchführung und Unterstützung beim Vor-Ort-Austausch von Hardware / Zusammenstellung, Aufbau und Einrichtung von Computersystemen und Endgeräten
• Unterstützung bei der Beschaffung von Hard- und Software
• Mitarbeit bei Rollout- und Rollback-Projekten, insbesondere im Bereich Leasinghardware
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Endgeräten, Betriebssystemen und Basissoftware
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen, Service Requests und Kundenanfragen
• Remote-Unterstützung bei Software- und Systemproblemen
• Unterstützung bei der Geräteverschlüsselung mit BitLocker
• Administration und Betreuung der eingesetzten Antiviren-Software, insbesondere McAfee
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Serviceaufträgen gemäß vereinbarter Service Levels
• Koordination der beteiligten Ansprechpartner im Problemlösungsprozess
• Unterstützung bei der Umsetzung kundenspezifischer ITIL-Prozesse / Analyse von Berichten sowie Erstellung von Vorlagen und Unterstützung bei der Service-Level-Steuerung

Ihre Qualifikationen:

• Gute Kenntnisse im Umgang mit PCs, Notebooks und weiterer Arbeitsplatzhardware
• Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen und Standardsoftware
• Kenntnisse in BitLocker und idealerweise McAfee
• Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Verständnis von ITIL-Prozessen und Service-Level-Vereinbarungen
• Erfahrung im Rollout, Hardwaretausch oder Client Management von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten im direkten und telefonischen Anwendersupport

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.