IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie kombinieren technisches Know-how mit einer ausgeprägten

Serviceorientierung und helfen anderen gerne weiter? Können Sie

komplexe technische Themen verständlich erklären und möchten in

einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt? Dann haben wir

die perfekte Gelegenheit für Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d)

sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine

zentrale Rolle bei der Behebung ihrer IT-Probleme. Werden Sie Teil des

Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos

funktioniert und unsere Kunden bestmöglich unterstützt werden.

Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management

der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service

Requests Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der

Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Integration

der ITIL-Framework-Richtlinien und Empfehlungen in den Service

Desk-Prozess zur Optimierung der Servicequalität Bereitstellung von

Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail

Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank Mithilfe

bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher

Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert Vertrautheit

mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365,

Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Umfassende Erfahrung mit

ITIL-Prozessen, der Bearbeitung von Service-Tickets, der Durchführung

von Software-Updates und dem professionellen Management von

Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und

Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für

Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein

facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein angenehmes

Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende und individuell

abgestimmte Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an

Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen

Entwicklung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des

Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen

Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum

persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven

in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"

klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva

[email protected] +49 069/668194031