SAP AMS Service Manager (m/w/d)

SAP Service ist mehr als Tickets und SLAs. Es geht um starke Kundenbeziehungen, stabile Systeme und darum, Service immer einen Schritt weiterzudenken.

Die BA begleitet Kund:innen auch nach dem Go-live langfristig weiter - mit einem Application Management Service (AMS), der Betrieb und Weiterentwicklung zusammenbringt.

Für unser AMS Team suchen wir genau dich als SAP Service Manager (m/w/d).

#Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios
• Weiterentwicklung der Servicebeziehungen gemeinsam mit dem Account Management
• Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service Meetings
• Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks
• Sicherstellung der Kommunikation zwischen Kund und Service-Team
• Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team bei Klärung und Abnahme von Serviceanfragen
• Deeskalationsmanagement und Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service
• Serviceprojekte wie Transitions, Releasewechsel und Optimierungsprojekte

#Top Skills

• Erfahrung im Service- oder Beratungsumfeld, idealerweise in SAP oder AMS
• Grundverständnis von SAP-Systemen und Systemarchitekturen
• Know-how in ITIL-Prozessen sowie Service-, Ticketing- und Reporting-Tools
• Sicherer Umgang mit Servicekennzahlen, Reportings und SLAs
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise – auch bei mehreren parallelen Kundensituationen
• Deutsch (C1) und sehr gute Englischkenntnisse

Und ansonsten:

Wir wollen Service State of the Art machen - am liebsten mit Menschen, die Persönlichkeit und eine ordentliche Portion CAN DO mitbringen. Vielleicht ja mit dir?

Wir freuen uns auf dich!

Wie wir arbeiten und was uns ausmacht

#BA New Work

Wir leben New Work: Unser Modell, um selbstbestimmte Arbeit und individuelle Bedürfnisse mit Qualität, Teamwork und unternehmerischen Anforderungen zu matchen. Du wirst dein bisheriges Fachwissen weiter vertiefen und im Flow mit deinen interessanten Aufgaben sein. Wir sind erfolgreicher durch eine Kultur des stetigen Lernens und Wachsens.

#BA Kultur

• Es zählen Werte und Miteinander, Leidenschaft, Verbindlichkeit, Eigenverantwortung sowie der Anspruch an höchste Qualität für unsere Kunden, Mitarbeiter und unser Partnernetzwerk
• Kurze Entscheidungswege mit Gestaltungsspielraum innerhalb der flachen Organisation
• Innovative Mittelstandskultur auf Wachstumskurs
• Technisch anspruchsvolle Projekte – national und international
• Wir möchten, dass du dich bei der Arbeit gefördert, gefordert und wohl fühlst und deine Aufgaben Sinn und Spaß machen!

#BA Benefits

• New Work: Arbeiten in der modernen Arbeitswelt
• New Pay: Lohnende Gehaltsmodelle & Benefits, wie Sportangebot & Firmenevents – inklusive legendärer Partys
• Enabling: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Onboarding: 6 Monate Executive Coaching
• Mobility Options: Bike & Car (All in Flat Tanken)
• Equipment: Moderne Technik & Tools

Deine Ansprechpartnerin

Stephanie Roll

HR Business Partnerin

Tel.: 0441 30900617

E-Mail: [email protected]