IT Customer Success Manager (m/w/d) für unsere KI-Plattform

Stellenbeschreibung Du hast Spaß daran, Kunden bei der Einführung neuer Software zu begleiten, technische Herausforderungen zu lösen und dafür zu sorgen, dass digitale Lösungen im Alltag wirklich funktionieren? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind CWO aus Lingen (Ems) und bringen generative KI in die Prozesse mittelständischer Unternehmen, dort, wo täglich viele Dokumente, Anfragen und Entscheidungen anfallen. Unsere Lösungen laufen beim Kunden im Alltag, nicht im Labor.Zur Verstärkung unseres Teams in Lingen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Customer Success Manager (m/w/d) für unsere KI-Plattform. Deine Aufgaben

• Du begleitest neue Kunden beim Start auf der CWO-Plattform: Einrichtung, Schulung, erste Wochen im Betrieb.
• Du bist die erste Anlaufstelle bei Fragen und Störungen: aufnehmen, nachstellen, sauber beschreiben, ins Team tragen, Rückmeldung geben.
• Du berätst Kunden beim Ausbau ihrer Workflows und erkennst, wo die Plattform noch mehr für sie tun kann.
• Du behältst Nutzung und Zufriedenheit im Blick und meldest dich, bevor der Kunde es tun muss.
• Du bringst Kundenfeedback strukturiert in unsere Produktentwicklung ein.

Dein Profil

• Erfahrung im Support, Application Management, Consulting oder Key Account Management im Software-Umfeld
• IT-affin: Du verstehst, wie Software, Prozesse und Schnittstellen zusammenspielen
• Du beschreibst einen Fehler so, dass die Entwicklung sofort weiß, wo sie suchen muss
• Klare, freundliche Kommunikation, auch wenn es beim Kunden brennt
• Strukturiertes Arbeiten mit Tickets, Prioritäten und Zusagen
• Neugier auf KI und Freude daran, Menschen zu zeigen, was damit möglich ist
• Eigenverantwortung, Qualitätsanspruch, Deutsch auf C1-Niveau

Das bieten wir

• Faires Gehalt
• Echte Verantwortung: Ob Kunden mit der Plattform glücklich sind, liegt zu einem großen Teil bei dir
• Fachliche Weiterentwicklung durch Feedback, wir fördern und fordern
• Vier Tage vor Ort in der Einarbeitung, danach bis zu drei Tage Home-Office möglich
• Vollzeit oder Teilzeit
• Büro mit Garten in Lingen, Lademöglichkeit vor der Tür
• Betriebliche Physiotherapie, moderne Ausstattung für Büro und Home-Office

Interesse geweckt? Dann schick uns ein kurzes Anschreiben, deinen Lebenslauf und vor allem das, was du gebaut hast: Repositories, Forschungsarbeiten oder Prototypen rund um Knowledge Graphs und generative KI.Fragen vorab beantwortet Myriam Erath gern telefonisch unter 0173 5720648 oder per Mail an [email protected] .