Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn

Über uns Die Firma Heizkurier GmbH versorgt seit 2007 ihre Kunden

zuverlässig, schnell und sicher mit bedarfsgerechten mobilen

Heizungen für Wärme, Warmwasser, Warmluft und mobilen Kälte. Der

Mietanlagenpark besteht bundesweit aus über 700 mobilen Heizungen &

Kühlzentralen und insgesamt aus über 1.200 vermietbaren Geräten.

Für die wichtigsten Leistungsklassen bietet die Firma Heizkurier GmbH

mobile Heizungen und Kälteanlagen auch zum Verkauf an. Bei

außergewöhnlichen Anforderungen erstellt die Firma Heizkurier GmbH

maßgeschneiderte Energielösungen und begleitet ihre Kunden von der

Planung bis zur Inbetriebnahme. Aufgaben Kundenservice & Betreuung

Telefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden bei

technischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen Anliegen

Bearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets sowie

Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren,

Umtausch und Ersatzteilen Eigenständige Bearbeitung von

Reklamationen, Serviceanfragen und Garantiefällen Administration:

Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des Reklamationstools

Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, beispielsweise für

Reparaturen oder Ersatzteile Einholung und Dokumentation von

Reparaturfreigaben sowie Pflege von Gerätedaten, Statusinformationen

und Servicehistorien Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation

aller Servicevorgänge im CRM- und ERP-System Erstellung von

Auswertungen und Reports, etwa zu Servicefällen, Durchlaufzeiten oder

Reklamationsquoten Überwachung und Sicherstellung der termingerechten

Rücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und Kunden Operatives

Tagesgeschäft: Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung im

ERP-System Analyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikation

von Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen Koordination sowie

Überwachung von Reparaturaufträgen Bei Bedarf Unterstützung im

Außendienst als Servicetechniker, einschließlich Auslieferung und

Rückholung von Anlagen sowie Durchführung von Wartungsarbeiten

Profil Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder

vergleichbare Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer

Service oder Serviceumfeld Technisches Grundverständnis sowie

Interesse an technischen Produkten und Systemen Sicherer Umgang mit MS

Office Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen Sehr

gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Service- und

Kundenorientierung Strukturierte, sorgfältige und eigenständige

Arbeitsweise Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung

paralleler Vorgänge Wir bieten Job mit Weitblick! Hier hast du Raum

für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns

weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich Batterien

aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Top

dazu und geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag Bleib gesund!

Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem

Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser

abgesichert Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding,

eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche

Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen

Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich! Feier

mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren

Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig! Ein unbefristeter

Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen! Kontakt

[email protected]