Elektroniker technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support (m|w|d)

Stellenangebot: Elektroniker technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support (m|w|d) Arbeitgeber: INTILION AG Arbeitsort: 33098 Paderborn Wochenarbeitszeit: 40 Stunden pro Woche Vergütung: 32.100 € bis 45.900 € brutto pro Jahr Für die ausgeschriebene Stelle "Elektroniker technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support (m|w|d) " wird Unterstützung in einem konkret definierten Tätigkeitsbereich gesucht. Die Position umfasst die nachfolgend beschriebenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten. Das Stellenprofil enthält darüber hinaus Angaben zu erforderlichen Qualifikationen, Fachkenntnissen, Berufserfahrungen und weiteren für die Tätigkeit relevanten Voraussetzungen. Damit Interessierte die Position möglichst umfassend beurteilen können, werden im Folgenden sowohl die konkreten Tätigkeiten als auch die wesentlichen Arbeitsbedingungen der Stelle beschrieben. Ausführliches Aufgabenprofil und Stellenanforderungen INTILION steht für zukunftsfähige und nachhaltige Energiespeicher-Lösungen für Gewerbe, Industrie und Netzinfrastruktur, um eine kontinuierliche Stromversorgung zu ermöglichen. Der Firmenstandort ist in Paderborn (NRW), wo auch dein Hauptarbeitsplatz sein wird. Bis zu 20 % deiner Arbeitszeit bis du in Außendiensteinsätzen aktiv. So sorgst du für Energie: * Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen: Du bist Experte/Expertin für anspruchsvolle Fälle, die vom First-Level-Support an dich eskaliert werden – sowohl remote als auch gelegentlich vor Ort. * Fernwartung und Diagnose: Du identifizierst und behebst Fehler an unseren Batteriespeichersystemen remote mittels Diagnosesoftware und Analysetools. * Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf: Bei besonders kniffligen Problemen unterstützt du aktiv bei der Fehlersuche direkt an der Anlage und arbeitest eng mit unserem Field Service Team zusammen, um Lösungen zu implementieren. * Technische Kundenbetreuung: Du kommunizierst professionell, verständlich und lösungsorientiert mit unseren technischen Ansprechpartnern (z. B. Installateure, Projektierer, Endkunden mit technischem Hintergrund). * Dokumentation und Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Serviceberichte und trägst aktiv zum Aufbau und zur Pflege unserer Wissensdatenbank bei. * Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement, der Entwicklungsabteilung und ggf. dem Außendienst zusammen, um zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services beizutragen. Das hast du schon auf dem Speicher: * Ausbildung/Erfahrung: Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektroniker:in für Energie- und Gebäudetechnik, Mechatroniker:in) mit Weiterbildung (Techniker:in/Meister:in) oder ein Studium (Bachelor/Master) im Bereich Elektrotechnik, Energietechnik oder vergleichbar. * Technische Affinität: Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Leistungselektronik (Wechselrichter, DC/DC-Wandler), Schutztechnik und Messtechnik. * IT-Kenntnisse: Erfahrungen mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) und CRM-Software. * Kommunikationsstärke/Sprachen: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch) sowie gute Englischkenntnisse. * Soft Skills: Hohe Problemlösungskompetenz, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen. * Führerschein Klasse B, Reisebereitschaft für gelegentliche Einsätze und Bereitschaft zur Rufbereitschaft nach vorheriger Absprache **Unsere Benefits - damit dein Akku stets. Die dargestellten Aufgaben und Anforderungen sind für die ausgeschriebene Position maßgeblich. Bewerberinnen und Bewerber sollten bereit und in der Lage sein, die genannten Tätigkeiten entsprechend der jeweiligen fachlichen Standards und betrieblichen Anforderungen auszuführen. Weitere relevante Bedingungen ergeben sich aus der konkreten Stellenbeschreibung. Bewerbung Für Ihre Bewerbung nutzen Sie bitte den im Stellenangebot zur Verfügung gestellten Bewerbungslink.