Bürokaufmann/-frau

Aufgaben:

• Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent
• Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig, kundenorientiert,
• Gästeeigentum: Verantwortung für sichere Verwahrung bzw. Versand nach Überlassung
• Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
• Einhaltung der DSGVO
• Verantwortlich für eine korrekte Durchführung folgender buchhalterischer
• Tätigkeiten sowie Letztverantwortung in Abwesenheit des Front Office Manager
• Korrekte Kassenführung
• Kontrolle aller Stornierungen im PMS sowie den Kreditkartenabrechnungen
• Rechnungslegung
• Meldung von Stornierungen und No-Shows
• Shop-, Handelswaren- und Zusatzumsätze wie Garage,
• An- und Abreisekontrolle aller Gästezimmer und Konten
• Upselling der Zimmerkategorien, Cross-Selling von F&B Angeboten, Abwicklung von
• Walk-Ins
• Sicherstellung der Sauberkeit im Aufgabengebiet
• Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation
• Kompetente Beratung bei Reservierung- MICE- und Sales Anfragen bei Abwesenheit der
• Abteilungen.
• Führung der Mitarbeiter/innen in fachlicher und disziplinärer Hinsicht während der
• Schicht
• Kontrolle der Mitarbeiter: Durchführung der korrekt zugeteilten Aufgaben während der
• Schicht

Anforderungen:

• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache von Vorteil
• Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung
• Professionelles, freundliches und gepflegtes Auftreten
• Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und Konfliktfähigkeit
• Durchsetzungsvermögen sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren
• Qualitätsbewusstsein und Liebe zum Detail
• Diskretion und professioneller Umgang mit vertraulichen Informationen
• Flexibilität und Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten

Bewerberbogen:https://karriere.arcotelhotels.com/p/akw_ams/jobs/61754/apply