Mitarbeiter Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Mitarbeiter Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d) Für unserenKunden aus der Energiebranche suchen wir zum nächstmöglichenZeitpunkt Unterstützung am Standort Frankfurt am Main im Rahmen derArbeitnehmerüberlassung. In dieser Position verbinden Sie technischesVerständnis mit vertrieblichen Abläufen und digitalerProzessgestaltung. Sie betreuen die technischen Systeme imKundenservice, koordinieren externe Dienstleister und wirken an derWeiterentwicklung von Kommunikationslösungen, Datenstrukturen undautomatisierten Prozessen mit.

Der Einsatz ist zunächst bis zum30.04.2027 vorgesehen. Bei entsprechender Leistung ist eineVerlängerung oder spätere Übernahme grundsätzlich möglich, zumjetzigen Zeitpunkt jedoch noch nicht verbindlich zugesagt. IhreAufgaben: Technische Unterstützung im Kundenservice: Sie stellen diezuverlässige Funktionsweise der technischen Abläufe innerhalb einesVertriebsteams sicher und unterstützen bei der effizientenBearbeitung von Kundenkontakten.

Betreuung derKommunikationsinfrastruktur: Sie übernehmen die Abstimmung mitexternen Servicepartnern und begleiten die technische Administrationsowie den laufenden Betrieb der eingesetzten Telefonie- undContact-Center-Lösungen. Analyse neuer Technologien: Sie beobachtentechnische Entwicklungen am Markt, bewerten derenEinsatzmöglichkeiten und untersuchen, wie KI-Anwendungen und digitaleBots zur Verbesserung der Kundenkommunikation beitragen können.Prozessoptimierung und Automatisierung: Sie analysieren vorhandeneSystemabläufe, erkennen Verbesserungspotenziale und entwickelnAnsätze zur Digitalisierung und Automatisierung wiederkehrenderTätigkeiten.

Datenmanagement und Auswertungen: Sie unterstützen beimAufbau und bei der Weiterentwicklung von Datenbanken, die alsGrundlage für aussagekräftige Vertriebsanalysen, Reportings undMaßnahmen zur Qualitätssicherung dienen. TechnischeWeiterentwicklung: Sie bringen eigene Ideen ein, begleitenOptimierungsmaßnahmen und wirken daran mit, die technischeInfrastruktur und die digitalen Prozesse im Kundenservicezukunftsorientiert auszurichten.

Ihr Profil: Sie verfügen über einabgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eineabgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einer passendenZusatzqualifikation. Sie bringen fundierte Kenntnisse in derTelekommunikation, im Bereich Contact-Center-Lösungen sowie im Umgangmit Datenbanksystemen mit. Sie haben gute Programmierkenntnisse undkonnten idealerweise bereits praktische Erfahrungen mit Skripten,Makros oder vergleichbaren Automatisierungslösungen sammeln.

Sieverfügen über mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeit an Projektenoder in der eigenständigen Koordination von Projektaufgaben. Siegehen sicher mit modernen Kommunikationsmedien um und kommunizierenschriftlich wie mündlich klar, strukturiert und adressatengerecht.Sie arbeiten service- und kundenorientiert, stimmen sich gerne mitverschiedenen internen und externen Ansprechpartnern ab und entwickelngemeinsam mit Ihrem Team praxisnahe Lösungen Gemeinsam mit unseremKunden bieten wir: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei akut…

HRConsulting Tarifliche Vergütung mit individuellen Zulagen Urlaubs-und Weihnachtsgeld Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen einer38-Stunden-Woche Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an mindestens zweiTagen pro Woche nach erfolgreicher Einarbeitung Transparente,minutengenaue Arbeitszeiterfassung mit Ausgleich von Mehrarbeit durchFreizeit oder Vergütung Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabattenüber Corporate Benefits Strukturierte Einarbeitung und persönlicheBetreuung während des Einsatzes Wir machen besser möglich! akut...HR Consulting vereinfacht Ihre Suche nach neuen beruflichenPerspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten.

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