Director Customer Service (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (technisch))

Einleitung/Über unsWir suchen einen Director Customer Service (m/w/d). In dieser Position leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice", fokussieren sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege.Ihre Aufgaben- Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service- Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation- Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen- Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen- Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen- Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen- Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität- Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs)- Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz- Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller KundenanliegenIhr Profil- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges- Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld- Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen- Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM Systeme- Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen- Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität- Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift- Reisebereitschaft (20%)Wir bietenWerden Sie Teil von #futurefresenius und bewerben Sie jetzt über unser Online-Portal!KontaktFresenius KabiElse-Kröner-Str. 161352 Bad HomburgJetzt bewerben (https://apply.jcd.de/Apply.php?iJobAdID=107022&tc=0-0&tc=3-11)Homeoffice:Umfang: Nach Vereinbarung