IT Support Engineer (Servicetechniker/in - IT)

Die DIS AG ist ein erfahrener Personaldienstleister und unterstützt
Unternehmen bei der Besetzung qualifizierter Fach- und
Unterstützungsfunktionen. Für einen Kunden aus der Systemgastronomie
suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Desk
Technician (m/w/d) am Standort Hamburg. In dieser Position sind Sie
zentrale Anlaufstelle für IT-Fragestellungen und Supportanfragen und
sorgen dafür, dass technische Probleme im Tagesgeschäft schnell und
strukturiert gelöst werden. Der Fokus liegt auf der Annahme, Analyse,
Priorisierung und Bearbeitung von Tickets, dem 1st- und
2nd-Level-Support sowie der Unterstützung bei Störungen,
Systemadministration und IT-Betreuung an mehreren Standorten.
Ergänzend übernehmen Sie Aufgaben im Monitoring, in der
Dokumentation und in der Zusammenarbeit mit internen und externen
Ansprechpartnern. Deine Aufgaben Du bist zentrale Anlaufstelle für
alle IT-Fragestellungen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail und
Jira-Ticketsystem. Du nimmst Tickets an, klassifizierst und
priorisierst sie und bearbeitest IT-Störungen strukturiert und
zielgerichtet. Du stellst 1st- und 2nd-Level-Support für das zentrale
POS-System sicher und eskalierst bei Bedarf an spezialisierte
IT-Teams. Du unterstützt Stores bei IT-Themen, übernimmst
Remote-Support und begleitest Wartungen sowie IT-Betreuung von
Neueröffnungen. Du administrierst IT-Systeme wie Windows, Active
Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server. Du
überwachst Systeme proaktiv und stellst die tägliche Sicherung von
Daten- und Systembackups sicher. Du koordinierst externe Dienstleister
und achtest auf die Einhaltung vereinbarter SLA's. Du pflegst
IT-Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und Asset-Management-Daten
sorgfältig und aktuell. Du unterstützt bei IT-Projekten und wirkst
aktiv an deren Umsetzung mit. Du stellst die Einhaltung von
IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards im Tagesgeschäft sicher. Du
verwaltest Garantie- und Servicevertragsunterlagen sowie die
Koordination von Reparaturen und Ersatzbeschaffungen. Du nimmst an
Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an
Wochenenden und Feiertagen teil. Dein Profil Du hast eine
abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und bringst erste
Berufserfahrung im IT-Support mit. Du verfügst über umfangreiche
Kenntnisse im Windows-Umfeld, eine Zertifizierung ist dabei von
Vorteil. Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder bringst
die Bereitschaft mit, diese einzubringen. Deine Arbeitsweise ist ziel-
und ergebnisorientiert und von sehr guten Analyse- und
Problemlösungsfähigkeiten geprägt. Du kommunizierst sicher, trittst
freundlich und serviceorientiert auf und arbeitest gerne im Team. Du
bringst sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit.
Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis für die Lösung
von IT-Problemen im Support-Umfeld. Du gehst strukturiert mit
Störungen, Tickets und Eskalationen um und behältst auch in
komplexen Situationen den Überblick. Deine Vorteile Unbefristeter
Arbeitsvertrag mit festem Gehalt und zusätzlichem Bonus. 27
Urlaubstage stehen Ihnen jährlich zur Verfügung. Flexible
Arbeitszeiten und Homeoffice sind je nach Einsatzort möglich. Die
Anfahrt mit U-Bahn oder Bus ist bequem möglich, das Ticket wird
übernommen. Kostenlose Fahrräder stehen im Office täglich zur
Verfügung. Teilnahme an EGYM Wellpass zu einem reduzierten Preis ist
möglich. Fahrradleasing wird als zusätzliche Mobilitätslösung
angeboten. Corporate Benefits ermöglichen Ihnen den Zugang zu
attraktiven Rabatten. Jährlich können Sie zwischen drei Tagen
Urlaub, 1,5 Prozent Trainingsbudget oder 1,5 Prozent möglichem
Zusatzbonus wählen. Kinderbetreuungszuschuss unterstützt Sie und
Ihre Familie im Alltag. Eine geförderte betriebliche Altersvorsorge
bei der Allianz kann abgeschlossen werden. Die Position bietet
Freiraum, eigene Ideen und Lösungen einzubringen. Interessiert? Dann
sollten wir uns kennenlernen. Wenn du dich in dieser Position
wiedererkennst und deine Erfahrung im IT-Service-Desk, im IT-Support
und in der technischen Problemlösung einbringen möchtest, freuen wir
uns auf deine Bewerbung. Bitte sende uns deine Unterlagen möglichst
über die Online-Bewerbungsplattform oder auf dem angegebenen Weg zu.
Im weiteren Prozess setzen wir uns zeitnah mit dir in Verbindung und
besprechen die nächsten Schritte persönlich mit dir. Wenn du Fragen
zur Position hast, kannst du dich jederzeit melden. Wir freuen uns auf
deine Rückmeldung und auf den Austausch mit dir. Bei uns wird Dein
Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende
Perspektiven in dem Bereich IT!. Jetzt auf "Zur Arbeitgeber-Website"
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